人民网哈尔滨7月29日电(苏靖刚)多年来，浦发银行哈尔滨分行始终以客户服务为中心，优服务、提效率、促创新，凭借超前的战略规划和卓越的数字基因，借助金融科技力量，不断提升各领域专业化水平，精准服务客户，为客户提供“极简流程 最美体验”，为龙江百姓美好生活加油点赞。与浦发银行哈尔滨分行同位一体的分行营业部，是黑龙江省内浦发银行最大的网点，在打造服务品牌的主阵地、经营发展的旗舰店、创新发展的排头兵、骨干员工的孵化器、精细管理的践行者的道路上阔步前行。
网点3.0改造提升 用数字引领进步
前台引导突出“集成”，“9 1”模式提供感动温度。一个集叫号器、一个区域平面图、一个指示标识，通过一体的引导台，精准识别客户，第一时间引导。为保证客户感受“浦发温度”，专门配置“9 1”名大堂经理，其中：9位热情的大堂经理更多的是提供“感动”服务，等待办理业务时的一杯温水，特殊需求老弱病残孕的“全程陪伴”服务，让客户感受宾至如归的服务。特别是智能服务小明星“进宝”，可以完成常规的引导、咨询业务。
便捷高效服务，赢得客户信赖。这里承载了浦发银行省内最全面、业务量最大的公司业务，分行40%的对公户都是在这里开立，最多可同时服务6户企业，有力支撑了分行后台及同城其他支行的同业、票据、放款、跨境结算等多项业务。
“智能”引领时尚，创新发展未来。这里有省内浦发银行设备最多、功能最全的智能设备——7台对私、对公以及集成式VTM设备和2台网银体验机；这里有省内浦发银行最大的个贷中心——客户大部分业务都可以在这里自助办理，智能银行服务区对柜台业务起到极大分流作用，业务分流率可达95%以上。另外，这里还有快速拨打电话功能，可以直接拨打总行95528客服热线，直接反映客户诉求。
暖心服务客户 点亮品质生活
构建服务管理评价网，提升服务品质。制订了服务明星评比办法，根据分行优质服务明星支行(员工)评比标准，实行按月评比，年度总评。结合分行每月开展的神秘人暗访活动，对发现的问题立查立改，对问题责任人按月进行考核扣分，年末统算。并根据客户意见，进一步规范标准化的处理流程，进一步提升员工操作规范性，提升服务管理水平。
6S管理，树品牌，促提升。向管理要效率、向效率要效益，不断探索，对现场进行合理的定位及清理整顿，用日结、日进、日新来激励成员的奋发向上。通过厅堂人员的参与，激发了员工的士气和责任感，提高了柜面员工的综合素质，营造了更加安全、文明、整洁、高效、和谐的工作环境，实现了营业场所现场管理精细化，有效推进了服务的规范化、标准化，树立了良好的文明规范服务品牌。
减柜增智，提升全员素质。全面统筹网点高低柜硬件设施的现状，优化网点运营人员配置结构，在厅堂内增加VTM智能设备的铺设，拓展客户自助办理渠道，并定期开展培训考试、技能竞赛等活动提升柜员能力，不断优化服务流程，为客户奉上诚心、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务。同时，在现金窗口设置了爱心窗口和弹性窗口，军人、医护人员可以优先办理业务。
图片由浦发银行哈尔滨分行提供
