工行安康汉滨支行以服务认证通过为契机，召开服务专题分析会，组织学习《营业网点规范化服务流程及话术》内容，号召全员树立以客户为中心服务理念，巩固提升柜面服务为基础、大堂服务为纽带、客户经理服务为升华、其他岗位服务为保障的大服务格局，通过各种途径稳步提升网点服务供给能力，提高客户满意度和忠诚度，助推各项业务持续健康发展。
强化思想认识，凝聚服务共识。该行利用周会组织学习《安康分行服务流程及话术》，人手一本服务手册，达到知晓内容、明白流程，熟悉操作、规范执行，充分认识到新时代基层网点金融服务工作的新变化和创新，要求站在全行可持续发展高度认识做好基础服务工作，切实增强客户服务能力建设。
强化厅堂服务，提升处理效率。该行坚持大堂无间隙服务理念，把第一次分流和现场管理落到实处，始终保持大堂服务有条不紊；坚决落实答疑解惑责任，各岗位衔接顺畅、联动配合，提高效率；客户经理和客服经理明确首问负责制，严禁相互推诿，确保快速准确处理业务，减少客户的往返次数。
强化智能服务，增强服务体验。该行不断充实大堂力量，建立通岗机制，结合人员实际调整一名低柜客服经理补位大堂，实行客服经理定期通岗履职，持续激发大堂活力；积极引导客户自行操作，大堂负责指导，逐步培养客户的自主操作习惯；全面发挥线上业务优势，增强不受时空限制的极致体验。
强化客户服务，满足多样需求。该行持续加强与优质代发单位互动沟通，建立定期走访机制，提前了解重要单位及公司客户大额现金需求时间及规律，提前预备调款，尽量满足各类需求；及时梳理市区两级财政及优质企业具体情况，掌握账户开立、代发工资等情况，配置更多产品，延伸服务链条。
强化贴心服务，增进情感交流。该行按照私人银行标准，持续培育潜力客户，在日常服务中渗透多元化理财观念，为大客户金融资产保值增值提供更专业服务；主动加强客户沟通，发挥以点带面作用，不断扩大高端客户总量，引领金融资产快速扩张，为支行业务实现跨越发展提供强劲有力的支撑。
中国城市金融网 通讯员 刘成均 编辑 陈国伟
