为进一步深化银行业文明规范服务管理，全面提升银行业整体服务水平根据《度银行业文明规范服务千佳单位达标评估工作方案》的要求，泰州分行营业部开展争创“行业文明规范服务千佳示范单位”活动。
积极营造争创“银行业文明规范服务千佳示范单位”活动的良好氛围泰州分行营业部成立了以总经理为组长，分管副总经理为副组长，各部门负责人为成员的领导小组，负责本次的创建活动。创建工作考核落实到部门，落实到人，同时召开全体员工大会，加大宣传力度，从管理人员到员工、从保安到保洁人员，抓好每个层次，提高此次创建活动的认识。
努力强化岗位服务职能网点负责人明确自身职责定位，进一步转变服务理念，明晰岗位职能，负责策划网点营销活动、协调网点日常营运、规范服务行为、管理网点绩效等方面，赋予大堂经理现场服务管理权限，充分发挥其分流引导和现场服务管理职能，与其共同做好网点大堂服务管理工作。
不断提高现场投诉处理能力泰州分行营业部充分认识到及时解决客户投诉的重要性，建立了相应的投诉处理流程，并配备了客服电话、客户意见簿、客户意见箱等投诉渠道；同时建立了一套较完备的网点服务突发事件应急预案，根据服务当中存在问题，及时发现并解决。
主动提升网点服务承载能力。泰州分行营业部借助营业网点服务质量监测与排队管理系统，按照实际客流量，适当调整窗口数量，有效缩短客户等待时间，提高客户满意度；明确网点自助设备维护与管理人员职责，提高自主设备的运转率，营造使用自助设备的积极性，多渠道分流和减轻网点柜面服务压力，降低网点运营成本，不断提高网点服务承载能力，发挥网点营销主战场作用。
积极完善网点服务激励机制泰州分行营业部建立了岗位间差异化服务质量考核体系，调动前台柜员主动服务，提高服务质量积极性，将效率明星与网点客户服务评价器使用情况相结合，提高网点柜员服务办理效率，同时加大服务明星的奖励力度，在考核分配中加大服务质量与个人绩效挂钩力度。（袁倩波）
