为了迎接G20的到来，西溪湿地售票员吴晓艳主动的增加了许多学习的内容。
“您好，请问有什么可以帮您的吗？”看到前方有游客前来，西溪湿地游客服务中心的售票员吴晓艳早早的就站起来，笑着迎接。
“买两张票。”游客说着递过来200块钱。
吴晓艳收过钱，打出两张门票盖章后，拿出40元，双手递给游客，又迎接下一位购票者。
随着暑假的到来，西溪湿地迎来了一个客流高峰，吴晓艳和同事们每天的工作量明显增加了。
为了迎接G20的到来，吴晓艳和同事们从今年年初就开始学习英语以及G20国家的风俗礼仪等。吴晓艳告诉记者：“售票的窗口关乎着游客对景区的第一印象，为了以更好的状态迎接来自世界各地的游客，我们部门成立了8个小组，大家互相帮助，一起来提升服务水平，比以前更注重细节了。比如微笑服务，不是笑笑就行了，要更加的用心，如果不该笑的时候乱笑，就会非常的不合适。”
培训跟上了，西溪湿地的考核也提前了。吴晓艳说，以前每年年底进行的考核提前到了这个月。这不，为了顺利的通过考核，下班后，吴晓艳还在看书，她说：“以前可能没有这么主动，但学习是终身受益的，所以，G20的召开对自己能力的提升有很大的促进作用！”
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