抗击疫情！保定市12320卫生健康热线在行动 -02-09 15:37:34 保定市卫生健康委员会
“疫情期间，应该戴什么样的口罩”“买不到口罩怎么办”......面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，河北省保定市12320卫生健康热线一一给予回应。据统计，截至2月8日，共受理新型冠状病毒感染的肺炎相关问题电话近千条。
12320卫生健康热线是国家卫生健康委公布的全国公共卫生公益热线，是国家公布卫生政策法规、报道公共卫生事件的全国统一咨询热线。据了解，保定市12320卫生健康热线自4月开通以来，共受理市民来电12474条，语音留言6322条，并成功应对了问题疫苗事件。
此次疫情发生后，作为主管单位的保定市卫生健康委宣传法规处迅速组织12320热线进行全员培训，就最基础的疫情科普知识，到全市疫情定点收治医院、定点观察机构地址电话，再到如何引导市民不恐慌、不传谣、不信谣等方面业务常识。明确卫生健康热线针对此次疫情受理服务的范围包括：新型冠状病毒感染的肺炎知识咨询、隔离咨询、疫情举报、疫情相关问题和建议、相关心理咨询等问题。
“我们经常遇到情绪不好，不理解我们的市民，现在也习惯了。”一名咨询员说道。对于一些心理恐慌或有心理压力的来电，咨询员会进行简单的心理疏导和劝解，对于严重者则直接转接到河北省第六人民医院心理咨询热线96312，以便心理咨询师更好地为来电者提供更专业的心理服务，消除其心理恐慌和压力。
此外，针对这次疫情热线在非工作时间采取了语音留言的方式，次日上班后，立刻会有专职坐席人员第一时间对语音留言进行逐一回访，以解答来电者的疑问和诉求。每日统计分析梳理总结市民关注疫情的热点和问题，形成每日分析报告，及时上报疫情防控办公室，为疫情防控决策提供参考支撑。截至目前，今年共受理热线电话902条电话，其中受理新型冠状病毒感染的肺炎相关电话170条，包含相关咨询128条，新型冠状病毒感染的肺炎相关问题举报29条，相关问题投诉6条，相关建议7条。（通讯员 周春光 牛美佳 肖建军）
(原标题：抗击疫情，保定市12320卫生健康热线在行动)
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