疫无情，人有情。为避免疫情给残疾人朋友带来恐慌，缓解残疾人的紧张情绪和心理压力，高新区残联积极争取区社会事务局和发展战略与宣传策划局的支持，联合区民政局共同开通了 高新区24小时400人工居家心理与健康援助热线 。
该热线以政府牵头、企业行动、专家指导、民众参与、众志成城为原则，利用互联网优势，开展居家办公，实现居家服务，通过400人工热线电话为高新区群众特别是弱势群体，提供温度与效率相结合的咨询、疏导服务。
自3月1日高新区在全市率先启动 24小时400人工居家心理与健康援助热线 服务以来，帮助那些担忧、惶恐甚至发展到焦虑、抑郁倾向的残疾人，舒缓了他们紧绷的神经，释放了压力。此服务大力调动社会力量，充分发挥志愿企业的社会责任感，及时、迅速地覆盖全区所有残疾人与困难群众。
为保证服务效果，高新区残联主动联系大国之礼的专业话务培训导师徐润朦，为积极参与此项志愿服务的企业免费授课指导，并给所有一线话务员和参与人员做了精彩的线上技能提升讲座，在短时间内完成了专业话务人员的各项业务培训。自3月1日热线正式开通到3月10日，呼叫总数共计560个。短短10天的时间，热线工作人员对残疾人在心理情绪、医疗健康、疫情防护、就业复工、日常法务等方面的需求和问题进行了正向干预以及答疑解惑，居家健康热线已服务干预了高新区500多个家庭，其中贫困重度残疾人家庭474个。
除热线服务外，还采取了线下上门服务，针对贫困重度残疾人家中无通讯设备或无法电话联络的上门慰问传达政府心理关爱的政策，在受访者或其家属接受并配合的前提下，为他们提供心理和情绪疏导，目前在各街道招募志愿者33名，已开展上门服务干预100多个残疾家庭。
此项工作得到广大残疾人朋友热烈的反响和积极的拥护，在前期推广和接线中，广大残疾人认真记录并收藏热线号码，部分残疾人已重复拨打热线电话寻求援助，同时对工作人员给予的问候、答疑表示非常感激，并表达了对政府工作的热烈支持和积极拥护。
工作人员介绍说，热线发展成熟后，预计每周最多可服务1000个家庭。热线服务将开足马力，以最快的响应速度、最专业的解答、最贴心的人文关爱，为辖区6000余名残疾人提供优质服务，将爱的铃音传递到每一名残疾人家中。
值班主任：田艳敏
