“产检去妇保，很放心，也很贴心！”被温馨贴上“橙色”卡的南昌市产妇陈女士感慨道。据了解，省妇幼保健院实行孕期首诊负责制，孕妇首次产检建档后，实行五色卡管理，根据妊娠风险评估分级绿、黄、橙、红、紫5色标识，陈女士是个“马大哈”，经常忘记产检时间，医院及时通过短信或电话通知产检时间和注意事项，提示错峰预约就诊，让陈女士感受到就医“欣”体验。
全面复工复产后，省妇幼保健院的门诊量逐渐恢复，今年8月份门、急诊量达到133734人次,最高单日门诊量达5800人次。在严格落实疫情防控常态化的同时，省妇幼保健院大力推进改善就医体验大提升活动。医院坚持问题导向、目标导向和需求导向，从优化服务模式，提升就医等待体验；优化诊疗行为，提升就医诊疗体验；优化行业形象，提升就医人文体验；优化院容院貌，提升就医环境体验；优化控费结算，提升就医费用体验五个方面着手，进一步提升群众就医体验，推动医疗服务高质量发展。
上半年，省妇幼保健院对门诊和住院部信息系统进行全面更新升级。以一体化电子病历系统、集成平台、临床数据中心和HRP医院资源管理系统为重点，着力打造智慧服务、智慧医疗、智慧管理三大业务系统和“两地三中心”双活数据中心。推进建设远程医疗、人工智能临床辅助决策系统、移动查房和移动护理，充分利用信息技术提升医疗质量安全。借助“互联网+”技术便捷就医体验，全面实现分时段精准预约、检查检验预约，微信、支付宝、自助机挂号缴费，诊间支付，电子健康卡就医、医保卡在线支付等，有效提升智能就医体验。医院预约挂号率提升至50%以上，预约检查率达80%以上。同时，医院在候诊区开展健康课堂，患者排队等候的间歇，集中健康宣教，并滚动播放健康科普短片。“见缝插针”的科普宣传不仅缓解了患者等候的焦虑，也让患者对疾病有了更加科学的认识。今年前三个季度，门诊满意度由以往的90%提升至96%。
医院严格落实“一医一患一诊室”制度，继续实行无午休、无节假日，开展延时门诊服务。机关、后勤、离退休党总支成立志愿服务队，在就诊高峰时期支援门诊“爱心奉献三小时”，引导就医秩序，为患者及孕产妇提供力所能及的帮助。设立“心之声”手语门诊，每周四上午开放，为听障人士群体提供常态化“手语就医翻译”及陪同就诊志愿服务，优先就诊、优先检查等“九个优先”服务，真正做到听障人士就医畅通无忧。
医院始终坚持“患者至上”服务理念，从方便患者停车入手，将医院停车位留给有需要的就诊患者，在全院干部职工中倡导绿色出行，上班采取步行、骑行、拼车、乘坐公共交通。同时，严格管控入院车辆，保障院内有限停车位全部提供给患者使用，为急诊、出入院患者提供30分钟免费停车服务。增加保安引导人员，提前做好入院车辆疏通，变“病人找车位”为“帮病人安排车位”。医院在九龙湖院区设置车位1600个，现已投放车位600个，极大缓解了就诊患者停车难问题。
省妇幼保健院坚持以孕产妇和患者为中心，以“提升质量、保障安全、优化服务、科学管理和绩效评价”为核心，直面问题抓落实，强化责任促提升，在全力以赴抓好疫情防控复工复产同时，进一步加强医务人员职业道德建设，优化服务流程、规范诊疗行为、改善医疗环境，营造人文关怀氛围，努力构建和谐医患关系，全面提升群众就医体验，努力为人民群众提供更加优质高效安全的妇幼医疗保健服务。(陈美玲)
