目前，我国有超过 4 亿慢病患者，其中仅湖北地区的慢病患者就超过了 1300 万人。为保障广大慢病患者的健康，基于药品供应链优势和线上 医+药 闭环，于 2 月 8 日携手数十家知名药企启动了 慢病关爱计划 ，为用户提供免费问诊、复诊续方、送药上门一站式服务，帮助慢病群体解决购买处方药难题。
疫情以来，京东健康在 1 月 26 日紧急上线 防范阻击新型冠状病毒肺炎 平台，提供在线问诊和心理疏导服务，随后在互联网医疗领域率先将免费问诊范围从新冠肺炎相关科室，扩大至全部科室的所有疾病领域。日均接诊超过 10 万人次的京东健康在线问诊平台，不仅为一线医疗机构分担了压力，也让大量用户可以安全便捷地获取专业的问诊服务。
针对高血压、糖尿病、慢阻肺等慢病患者群体的续方购药需求，京东健康在线问诊平台可以免费复诊续方，还有在线药师为患者提供用药建议，保障用药安全。同时，京东健康携手众多医药企业、药品零售企业等合作伙伴共同推出的 慢病关爱计划 ，可保障全国范围内慢性病用药供应，并有包括京东物流在内的众多物流企业全力保障全国特别是湖北地区慢病处方药供应和配送。
基于这一医药闭环生态，慢病患者可享受京东健康提供的复诊、续方、购药、配送一站式服务。目前，京东健康免费复诊购药平台已接入武汉市卫健委官方微信小程序 健康武汉 的慢病用药专区，助力武汉抗 疫 。
我国疫情防控工作正处于关键时期，京东健康针对慢病群体推出系列举措，帮助患者购买所需处方药，并通过在线问诊平台7× 24 小时为患者提供免费问诊服务。用户只需在京东健康APP、京东健康小程序、京东APP搜索所需药品名称，提交预约，经互联网医院医生复诊开方、线上药师审核处方后，京东物流等快递合作伙伴将以最快的速度送药上门，最快 30 分钟送达，还可享受满 300 减 35 优惠。
