北大医信从众邦开始,一直是以产品+客户需求定制化开发的业务模式。产品本身的设计就是来自对客户需求的总结和提炼,所以二者不矛盾。当然,在具体的项目实施中,由于医疗行业自身的特殊性,客户的业务流程和管理流程没有一个固定的标准,客户会提出很多定制化需求。我们会尽可能满足客户的定制化需求,但是原则是不违背整体产品的设计理念和医院的整体管理思路。这两年我们一直在致力于重构我们的产品架构,目标是使得产品的复用度更高,个性化扩展更加灵活,适用度更广,从而获得更好的产品化和定制需求的平衡。
创新不是凭空造出来的。我觉得我们的创新能力来自三个方面。第一,我们一直很关注国际的最新技术和行业发展,一直和埃森哲、普华永道等国际公司有着深度的战略合作,并且我们定期会有人去国外的医疗机构进行参观考察学习;第二,我们有很多优质的客户基础,这是我们创新发源的宝贵矿藏,因为脱离了客户需求,我们的创新是没有基础的。