北大医信从众邦开始，一直是以产品+客户需求定制化开发的业务模式。产品本身的设计就是来自对客户需求的总结和提炼，所以二者不矛盾。当然，在具体的项目实施中，由于医疗行业自身的特殊性，客户的业务流程和管理流程没有一个固定的标准，客户会提出很多定制化需求。我们会尽可能满足客户的定制化需求，但是原则是不违背整体产品的设计理念和医院的整体管理思路。这两年我们一直在致力于重构我们的产品架构，目标是使得产品的复用度更高，个性化扩展更加灵活，适用度更广，从而获得更好的产品化和定制需求的平衡。
创新不是凭空造出来的。我觉得我们的创新能力来自三个方面。第一，我们一直很关注国际的最新技术和行业发展，一直和埃森哲、普华永道等国际公司有着深度的战略合作，并且我们定期会有人去国外的医疗机构进行参观考察学习；第二，我们有很多优质的客户基础，这是我们创新发源的宝贵矿藏，因为脱离了客户需求，我们的创新是没有基础的。
