1月21日，为积极响应疫情控制，全省多个保险公司启动应急预案。
湖北人保财险公司表示，已启动重大公共卫生事件应急预案，开通24小时应急服务热线，客户可通过客服热线95518进行理赔报案；因本次疫情需紧急救治的客户，不限制就诊医院范围。简化理赔手续，对于政府或权威部门发布的身故名单，属于保险责任的，可先行赔付，后续再补充资料；开通绿色理赔通道，对确诊客户，属于保险责任的，保险公司安排专人对客户理赔全程指导，快速赔付。
新华人寿保险湖北分公司表示，已成立应急处置小组，开展新型冠状病毒感染肺炎确诊客户排查工作，将此工作置于所有医疗排查任务之首。启动确诊客户医疗费用预付机制，对符合预付条件的客户，提前垫付医疗保险金；开通新型冠状病毒感染肺炎专项理赔绿色服务通道，总公司开通 7×24 小时应急服务热线 95567，分公司 7×24 小时应急服务热线 13971166996。
阳光保险公司称，阳光保险主要医疗险产品均覆盖新型冠状病毒感染肺炎保险责任，可以第一时间向公司被保险人提供保险保障服务；开通24小时报案及服务热线95510，处理出险客户各种需求；开通理赔绿色通道，取消医疗险定点医院限制，简化理赔申请资料手续，特别重大案件结案后主动上门送赔款。 （记者左晨、通讯员吴欣、邹伟）
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