广州出入境（港澳通行证、护照）办证：大部分预约指标放在网上 -09-09 11:01 广州日报
导语 广州市出入境支队：大部分预约指标放在网上，也有部分指标留给现场市民，但现场人数太多无法满足需求。
预约办证本是一项便民措施，但广州市各区的出入境办证大厅却将此便民措施变成办证的唯一前提条件，即必须要在网上预约了才可以在办证大厅进行办理?对此，昨日带队上线广东民声热线的广东省公安厅出入境管理局政委申勇强现场连线广州公安局出入境支队，要求给予解释，该支队有关负责人回复，目前为了提高办证的效率，确实是将大部分的预约指标在网上留给群众选择，也预留一部分指标给现场的群众办理，但由于现场办理的人数太多，根本就满足不了现场急事急办的需求。
省厅现场连线要给解释
回应：现场办证人数太多
昨日节目中，申勇强表示，省厅并没有要求一定要预约才可以办理，但一直提倡大家进行网上预约办理，特别是对于需要急事急办的人。
据介绍，上月底，公安部集中推出十六项便民利民措施，其中一项是推行网上预约办理出入境证件服务，其实这项服务在广东各地早已实施，但节目组记者走访了广州多个区的出入境办证大厅发现，预约办证本是一项便民措施，但各区办证大厅却走向另一极端，办证申请不预约一概不受理。然而在广州出入境办证大厅里《出入境业务受理流程》图片上清楚标示着“金盾网预约”和“现场受理”两种途径。随后记者走访和电话咨询了全市18个办证点，得到的答案如出一辙。黄埔分局工作人员则明确告知，先预约再办证是全广州市的统一要求。
对此，申勇强现场连线广州出入境支队，要求给予解释，该支队有关负责人回复，现在为了提高办证的效率，确实是把大部分的指标都留给了网上预约，也预留了一部分的指标给现场的群众办理，但现场的人数太多，所以很难满足现场群众急事急办的需求。目前，全市各办证大厅现场均设置自动预约机，帮群众现场进行填报，但是在市中心的越秀、荔湾这些分局，因为办证人员比较多，现场预约的时间会肯定会向后延迟，其他区分局基本可以在当天办到。
过了预约办理时间
前面还有90多个号
但记者在广州市公安局出入境大厅现场观察到，排在队伍前面的陈姨原本预约了上午9：30到10：00之间来办理，可早过了预订时间还在排队。市民张姨预约了10：30到11：00办证，过了预约时间，前面竟然还有90多个号。遇到同样情况的还有市民李伯，拿了预约号，要等100多人，他已等了半个小时。
还有部分出入境大厅人数积压的情况比较严重，上午10：45，海珠分局内仅出入境办证轮候人数已达到100多人。然而到了上午11：10左右，距离规定下班时间还有50分钟，办证区内有3个窗口的工作人员已经离开关闭叫号屏幕。
为此，广州出入境支队有关人士表示，现在暑假高峰期，全市各区很多大厅基本上运行到中午12：30之后到下午1：00才能够完全受理。现在一天一个窗口平均是120个受理量。在周六还会提供一些即时紧急的受理。对于暗访中，有窗口工作人员提前离开的这一问题，有关人士强调将会进行调查。
免费投诉电话难打
收费电话一打就通
节目中，记者从广东省公安厅出入境官网上找到了三个咨询投诉电话，分别是020~83111000、83111895以及83111896，连续三天在上午9:00~12:00,下午2:00~5:00的工作时间内，平均间隔半小时每个电话反复拨打5次。在一共两百五十三次呼叫中，只有83111895的号码拨通过四次，其余两个号码在三天的反复拨打中从未接通过，三个号码的接通率平均下来只有1.5%，也就是每拨打一百次只能接通1.5次。记者在新浪微博以出入境管理局投诉电话83111000为关键词搜索，从到现在，有50条微博提到了这个电话，其中98%的微博都是投诉电话打不通。记者向省出入境管理局接线工作人员抱怨电话难打，他认为这很正常，并建议要是实在等不及，可以拨打另外一个电话96897，这是委托中国电信办理业务，中国电信要收取每分钟1元的费用，结果记者一打就通。
对此申勇强则表示，近期也在筹划把目前的咨询、服务、投诉举报的电话从目前的五条线改为1号多线的呼叫排队。“目前受理回执上印的只是省厅出入境管理的咨询服务投诉电话，并非相关地级市的咨询投诉电话，下一步我们尽可能让市民可以到所在地级市的办证中心去进行咨询投诉，分流工作量。”
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