“21”字彰显专业化——各科室围绕一病一品打造 “21字”服务口诀，并努力践行“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、真心赞、爱心访”的磁性护理服务链。护理人员通过融入中医特色及人文理念，从疾病的病因病机、治疗护理等多方面讲解，及时询问患解答患者疑问，征求患者建议，让患者积极参与，充分调动患者的积极性，从而为患者提供全程无缝隙的护理服务。
如骨伤一科为膝关节镜术后的患者制定了“膝心照护”的护理指导流程，并配备专科康复护士全程跟踪护理；脑病康复科针对脑卒中患者致残率高，康复时间长的特点，制定中风病人康复护理图谱，并指导患者进行康复训练及生活自理能力的训练，减轻患者的残疾程度，提高患者生活质量。
“6S管理”凸显标准化——为进一步改善病区工作环境和工作状况，规范病区工作秩序，医院在去年5S基础上，每个科室开展6S管理活动。
从整理、整顿、清洁、规范、素养、安全六个核心点出发，实现现场管理规范化、日常工作部署化、物品摆放标识化、环境管理整洁化、人员素养整齐化、安全管理常态化。
目前病房环境整洁、舒适，营造了整洁、舒适、安全的工作氛围，在提高工作效率的同时，增强了职工归属感和患者满意度。
优护服务实现高效化——各科室为了进一步彰显人为关怀，通过美化病房环境、打造科室家文化，为患者提供温馨舒适的就医环境。
同时注重开展不同形式的便民服务措施,给患者提供微波炉、便民箱、养生茶便民设备，帮助行动不便患者预约检查、联系订餐，每月进行集中健康宣教等活动，定期对出院病人电话随访，不定期组织患者进行康复相关知识的“一病一讲”、“百姓健康大讲堂”、“南丁格尔志愿服务”等活动，为患者提供拓展相关预防疾病知识的平台，得到广大病患者和市民的认可和称赞。
南丁格尔志愿者服务给群众进行急救知识普及
图片|护理部
供稿|李成艳
审核|李体金
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