公司地址：郑州市金水区花园路63号河南通信设计院3层、4层报案（投诉）电话：95519/4008695519理赔信息自助查询系统网址：www.chinalife-
【服务承诺】
（一）接报案时效：95519、4008695519双重客服专线保障，365天×24小时向您提供全方位服务。
（二）查勘定损时效：车险报案受理后10分钟内，公司查勘定损人员主动与您取得联系。需现场查勘的车险案件，市区内30分钟、近郊60分钟内到达现场，可提供理赔一站式指导服务。
（三）财务支付时效：普通案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在30000元以下，赔款一天支付。
（四）特色时效：
1.投诉一站解决，普通投诉3个工作日、重大疑难投诉5个工作日内给予答复。2.全国一套标准，异地出险无需支付查勘费用，提供就近网点理赔服务，赔款异地便捷支付。
3.流程一路透明，在营业网点公示承保、理赔、投诉处理流程和案件赔付时效、服务监督电话，一次性清楚提示需要客户提供的所有索赔资料。
【便民措施】
1.为客户提供小额案件“理赔一袋通”上门收取理赔资料便捷服务。
2.为客户提供“全心全易”客户专属服务，包括承保、理赔、电话专属服务、短信通知、车辆养护、道路救援、客户联谊等服务。
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