新冠肺炎疫情发生后，白城市充分发挥“一个电话解难题”作用，及时受理群众诉求、回应群众关切，真正搭建起与群众之间的连心桥。
“您好，这里是一个电话解难题，请问有什么可以帮助您？”
在白城市督查指挥中心“一个电话解难题3650000民生诉求热线”办公室内，电话铃声此起彼伏。无论是几点钟，只要市民拨打3650000，就会有工作人员接听并给予答复。白城市督查指挥中心综合办公室主任倪欣：“疫情发生以来，我们所有工作人员取消休假，全部上岗工作。热线服务时间由原来的每天13个小时延长到现在的24小时全天候，由于工作人员紧张，市政数局和软环境办所有同志都自愿加入到“一个电话解难题”工作中来。”
白城市督查指挥中通过实行轮流值班制度，24小时值守确保不漏接一个电话，截至2月8日，共接听来电18716个。倪欣：“问题主要集中在疫情防控方面。能当时解答的立即答复。如果我们做不了答复的，我们会把所有的问题详细的记录、整理、汇总，并第一时间上报防控指挥部，由指挥部协调解决。”
接下来，市督查指挥中心将继续发挥“一个电话解难题”民生诉求热线在疫情防控中的作用，让群众反映的问题件件有回音，并及时将梳理出的问题和建议反馈给相关部门，助力打好疫情防控阻击战。
【众志成城 抗击疫情】白城：一个电话解难题 “3650000”24小时在线 搭建起与群众之间的连心桥
