网络支付方便快捷，
越来越多的人习惯网上购物，
而不法分子也蠢蠢欲动，
冒充网购客服实施退款诈骗！！
您好！我是XX网购店的客服，您于X月X号在我们店购买的这件衣服发现质量问题，会给您双倍的退款，请您按照我发的二维码协助办理退款。
好的，我马上加你微信！
网购退货骗局作案手法
犯罪嫌疑人通过非法手段获取买家信息，冒充网购客服人员给被害人打电话，以各种理由要给被害人退款，通过聊天工具给被害人发送退款二维码或者链接，诱导被害人网络转账或者获取被害人的账户名、卡号、密码等付款信息，转走被害人银行卡里的资金，完成诈骗。
典型案例
近日，家住淳安县千岛湖镇的方女士遭遇了网购退货诈骗，损失43200元。事发当天13时，方女士在家中接到一陌生电话（号码：13118506027），自称是淘宝理赔中心的客服人员。
对方称方女士先前在淘宝购买的棕色衣服，因很多人穿了这套衣服起红疹，现要回收这件衣服，并会以这件衣服双倍的价钱退款连运费共130元。
两人添加微信好友，对方称方女士的芝麻信用额度不够，不能完成理赔，将给方女士转2万元提高信用额度，并发了一个支付宝“退款中心”的二维码，让方女士扫描二维码并登录支付宝。
方女士平常使用支付产品频率不高，了解不深。对方称已给方女士转了2万元，方女士询问哪里可以查询到到账的2万元，对方通过微信语音指导方女士通过支付宝借呗提现至支付宝余额，方女士误以为这2万元便是对方给自己打的钱，于是将2万元分次退回。
方女士通过支付宝扫描对方提供的二维码（收款方：历城金剑百货经销处）支付9800元、9900元后，又在对方的微信语音指导下，通过花呗向对方转款了23500元，对方还想让事主使用微信微粒贷，事主意识到被骗，损失43200元。
退款诈骗手段分析
第一步
骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息，并致电或短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容。
第二步
谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信或支付宝。
第三步
用受害人支付信用不足、账户异常无法到账等借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中贷款给对方。
退款诈骗如何预防
遇到这类诈骗，一定要认真核实对方身份，可联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有相关情况；
电商平台的官方客服不会添加你的微信好友，一切操作请在该平台进行；
验证码和各类密码更要小心保管，不要点开对方发来的退款链接或二维码。
警方提醒
在网上购物时要提高防范意识，接到“客服人员”的退款电话，要保持警惕，及时通过电商平台与卖家进行沟通。
来源：杭州反诈中心
