小陈是一位外卖小哥,他说自己送外卖一年多了,评价都还挺好的,结果前几天接了一个送达 叮咚买菜站点 的外卖单后,得到了职业生涯中的第一个差评,他有些沮丧。
6月26号中午,小陈接了一个订单,顾客点了两个菜一份饭,送达地点是杭州余杭塘路上这家叮咚买菜服务站。
小陈:“送过来之后是叮咚买菜的门店,当时他们站长坐在门口的操作台上,我说我是送外卖的,他就指了旁边的那个地方,他说你放在这里就行了,我还问,外卖是不是你的,他说不是,我说需要给他打个电话吗,他说只要送到我们这里的订单,都不用打电话。”
订单显示,小陈当天中午11点53分接单,12点14分送到,算是准时送达。
但小陈说,万万没想到,当天下午他被订外卖的那位顾客给了差评。
小陈:“就只有一样,未收到餐品他没有勾选,其它的全都勾选了,就是未带保温箱,提前点送达,着装脏乱差,服务态度差,餐品翻洒配送慢,未穿制服。”
小陈说,这样的投诉一旦成立,他除了会被罚款之外,还要被停工五天、取消全勤奖,全部算起来损失有两三千块钱,而且以后接单的量也会大大减少。
小陈表示,自己送外卖已经一年多了,之前从没收到过差评,为了证明自己没有问题,他还特意跑到店家去调取了监控。
小陈:“监控可以很明显的,可以看到时间,保温箱我是从那边过来的,我车也可以看得到,着装脏乱差,我的裤子还是26号新换的裤子,上衣每天都换,服务态度差,我人都没见到,这我就隔空,就服务态度差了吗?这个我就不理解了。”
小陈后来也到叮咚买菜的服务站去找到了这位顾客。
小陈:“他说是因为我没有跟他打电话,我说我没有打电话导致你没有收到餐品,那你就直接勾一个,你未收到餐品,对吧,关键现在他没有勾未收到餐品,把其它的都勾选了。”
小陈说自己没打电话通知对方,确实是有做的不对的,如果对方投诉的是这一项他也认了,但对方随意勾选差评理由,他觉得很委屈。
采访时,叮咚买菜杭州余杭塘路服务站的负责人沈主管表示,那位点外卖的员工不在,当天小陈送外卖过来的时候,自己正好坐在门口。
叮咚买菜杭州余杭塘路服务站 沈主管:“他当时问我放在哪里,我说放在桌上,我就说了这么多,可能他电话没有通知他,另外我们这一块比较忙,我问了这个人员他说等了半个多小时,也没等到电话,后来自己到前台找到了,可能当时情绪比较激动,确实生气,因为那时候中午也比较忙。”
至于当时有没有跟小陈说过不用打电话给点外卖的人,沈主管说具体细节实在记不清了,不过,他们已经让那名员工帮小陈进行了申诉,也告诉他,差评理由不能随意勾选。
叮咚买菜杭州余杭塘路服务站 沈主管:“我们这边能不能给那边客服打电话去撤诉,或者说我们这边提供一段监控视频,看能不能申诉,我们都有做这些工作。”
记者随后从饿了么平台方面了解到,他们收到双方的申诉之后,也核实了相关情况,最终决定撤销对小陈的差评。小陈表示,经过这次之后,以后外卖送到都会做到打电话通知对方。
来源: 1818黄金眼