文/陈一陈
公司新来的98年实习生妹子愁眉苦脸地和我诉苦，说她昨天在电梯里碰到了老板，这是她第一次单独碰到老板，她紧张到说错话，心里很懊恼，不知道老板心里会怎么想。
我问她说错什么话，还有，老板当时是什么反应。
她说，老板问她工作还适应吗？她说还好。
然后老板又问她，你们主管说XX客户现在是你在负责跟进，客户好像有意见？有什么需要帮忙的要说。
实习生妹子说她听到这句话当场就懵了，原因有二。
第一，老板日理万机，怎么知道XX客户是她在跟进？
第二，老板怎么知道客户提了意见？
她最近正被那个客户电话邮件轰炸，本来就情绪暴躁，老板这么和颜悦色地跟她说有什么需要帮忙的要说，她就忍不住抱怨了那个客户几句。
她说完后，老板脸色没什么变化，但是也没说话。刚好电梯到一楼，电梯门开了，她忐忑不安地走了出去，然后看着冰冷的电梯门缓缓关上，把面色不明的老板送去负一楼。
她说，她是不是不应该在老板面前抱怨客户？
一、可以在老板面前抱怨客户吗？
心理学家说，我们抱怨是为了得到某种好处。
在生活中，抱怨随处可见。
妻子抱怨丈夫一回家就躺在沙发玩手机，也不帮忙做下家务，其需求是希望丈夫可以帮忙分担家务，但是其目的是想要丈夫关心自己。
抱怨有时确实是能得到好处的，但在职场上，抱怨弊大于利。
在职场上，抱怨大部分情况下都没有作用，非但无用，而且还有可能给自己带来负面效果，在老板面前抱怨，就更不恰当了。
老板虽然知道客户的大致情况，但并不知道项目的具体细节。职场都是以结果为导向，过程的曲折，多数老板并不关心。
在老板面前抱怨客户，只会让她觉得你的工作能力不行，抗压能力也有问题。
二、在电梯间碰到老板应该说什么？
可以把这个话题延伸开来——如何即兴交流？
1. 即兴交流的意义
即兴交流可能发生在电梯间、停车场、餐厅、交流会等任何地方，而我们可能在这些场合遇到老板、同事、客户或者某个你仰慕的人。如果我们能恰当地进行即兴交流，会给我们带来很多机会，而且，还会强化我们在别人心中的印象。
2. 即兴思维
即兴思维需要刻意练习，包括下面5点：
1）交流的意愿：积极主动，让对方感受到你的交流意愿。
2）学会倾听：人有一张嘴两个耳朵，就是为了少说多听。
3）保持尊重：谈话的时候，你无意识地看了下手表，立刻就会被别人察觉到并解读为你不耐烦了。
4）是的，而且：多使用“是的，而且”，尽量不要用“是的，但是”。
5）随机应变：根据谈话内容快速作出判断，话经大脑后再说。
在电梯间碰到老板，面对老板询问客户是不是有意见的情况，立刻启动即兴思维。
学会聆听——老板会问，说明她已经知晓此事。是的，而且——坦诚面对，陈述问题。随机应变——简单说明自己解决客户问题的思路即可。
三、如何训练即兴交流的能力？
1. 保持自信
首先说话语气要自信，即使面前的人是你的老板、客户或者某个你仰慕的人。
其次，避免使用不确定的词，如“我猜”；自我怀疑的词，如“是吧”；防御性的话，如“我也没办法”。
2. 专注当下
在这个信息大爆炸的时代，我们越来越难专注当下，有时跟人说着话，心思已经跑远了。专注力越来越成为稀缺资源。冥想有助于训练专注力。
3. 掌握肢体语言
肢体语言能强化讲话内容，包括以下3个方面：
1）放松身体，不要绷着脖颈，或者双臂交叉。
2）善用眼睛，用眼睛与对方保持延伸交流，用眼睛表达关注和回应。
3）讲话时，发自内心地微笑，让人感觉亲切和被尊重。
亚里士多德发现，一个人如果表现得很有美德，那他最终会成为一个有美德的人，即多做好事就会变成好人。这一说法得到了诸多社会心理学家的认同和证实：改变是由外而内，而非由内而外产生的。
这个理论在即兴交流这件事上也是成立的。当我们通过刻意练习，提高即兴交流的能力，大脑就会逐渐趋向于“我可以做好这件事”。
通过刻意练习，掌握即兴交流的能力，那么无论在什么场合碰到任何人，你都能恰当地反应。所以，在电梯间碰到老板，你会说什么呢？
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