年三十春晚上贾玲的小品让我感悟颇深。
其中贾玲饰演一个保洁员，因胳膊疼想要雇主取消订单。
可雇主却声称上一个胳膊疼的保洁已被投诉。
无奈之下贾玲只好通过宣传单雇了另一个保洁公司的保洁。
最终漏洞百出，无奈只能说出实话，而这个谎言只因雇主的一句投诉。
贾玲最终说出了心里话，“你作为消费者，投诉是您合法的权益，但并不是您作为消费者无理要求服务人员的惯用伎俩。”
这句话说到了我的心坎儿里，曾经我真正的见过很多起类似事件。
01
表哥结婚的时候我负责记账。
当时人特别多，音响声音很大。
一女子记账后转身招呼着服务员。
当时我只看到她张口，具体听不清楚她说什么。
女子开口几次，闭口几次，最终她指着服务员便开始念叨。
“你是什么服务员，我说给我拿瓶矿泉水，你半天也不应，把你们领导给我叫过来。”
服务员也委屈，她努力的解释，当天的喜宴送酒水，但矿泉水都是自带。
解释了半天，女子还是找来了经理。
后来我得知，原来她本和姑姑有过节，但之前有金钱往来，如今不得不来还礼。
本就带着一肚子气，如今直接拿服务员开了刀。
这件事情里，服务员并没有做错什么，她一直努力的解释，却被无故投诉至经理。
您可以维护权益，不要用无理取闹来解个人恩怨，伤及无辜，乱使权益。
02
前不久看到了一条新闻，男子乘坐飞机，以胳膊受伤为由要求空姐帮助其解手。
空姐自然是拒绝的。
但男子声称若不帮其解手，就要拉在座位上，并且投诉空姐服务态度不好。
几经商量，空姐无奈帮助其解手。
这件事为空姐留下了阴影，她连续恶心了多天。
胳膊受伤，为何不带家属？
一个人不能照顾自己，为何坐飞机远行？
据悉该男子并不是第一次在飞机上有这种无理要求。
理由大多如此。
作为空姐，畏惧投诉，却不得不做分外之事。
许多人喜欢篡改权益，消费一分钱都能让自己成为服务者的主人，任意侵害他人权益，提出无理要求，没有谁更高尚，服务者也是人。
03
我曾听过一句话说的很有道理。
一个人的品质如何，一看她对父母，二看她对服务人员，三看她对待弱者。
邻居讲过这样一个故事，一个亲戚去饭店吃饭，服务人员不小心将一滴水落在她的大衣上。
她迅速变脸，这大衣多少钱知道吗？怎么这么不小心？毛手毛脚的真是过分？
虽然没有投诉，但句句话难以入耳，足足念了二十分钟。
归根到底一句话，我是顾客，你是服务员，你犯错了我没投诉你，你应该感恩戴德。
越来越多的人，将应有权益扩大化。
不容忍他人的一丁点儿错误，不承认自己的一丁点儿过失。
说到这里我又想起了相声演员岳云鹏小时候初到北京打工的一个故事。
当时他才十五岁，在一个餐馆打工。
因为笔误，包三包五写错了，引起客人不高兴。
他说可以给对方打折，打一折，对方还是不同意。
侮辱，谩骂，让他喘不过气。
最终他赔了整一桌的餐费352元。
多少年过去，他仍旧无法忘怀。
那些言语上的侮辱。
后来他创作中也曾有过类似的段子。
宗旨便是提醒大家，人与人之间应该体谅，友善。文明，这样大家才能更加有尊严的活着。
或许今天的你坐在办公室衣食无忧，但你身边一定也有人从事着服务行业。
她们可能是你的孩子，你的兄弟姐妹，你最亲的朋友。
我们都是消费者，但并不代表消费者有多么的高尚，服务者有多么的卑微。
尊重别人就是尊重自己。
