如果销售人员在销售过程中，一味地介绍产品，往往会让沟通变得比较无趣。为了给营销添加色彩，销售员再与客户聊天的时候，常常会聊一些其它的话题。如果话题是合适的，那么这种做法当然可取的。但要注意，在交谈过程中，一定要注意一些销售忌语，不能“哪壶不开提哪壶”，否则会影响销售业绩和销售员形象。
以下几个话题是在和客户沟通时应当尽量避免的。
1.不谈隐私话题
客户的婚姻、财产等个人隐私问题是绝对不能触及的。作为销售员这些都不能主动询问，这是不礼貌的。这个答案对销售来说根本没有任何作用，而且即使知道答案，对于你来说也毫无意义。作为销售人员，顾客的隐私问题是不能问的，这点必须多加注意。
2.不谈不雅的话题
此外，在销售过程中，语言的优雅也是应当讲究的，在交谈过程中一定不能用不雅的词。比如销售员不能和客户互称“哥们”，因为客户和销售员的关系并没有亲密到那种程度，这样叫显然过头了。而且“哥们”这个词隐约带有强制的意味，必然会招致客户的反感，甚至使客户对销售避而不见。
3.尽量避开敏感话题
交易行为是否发生是销售成败的标准。你往往需要费很多口舌，才能够使交易行为顺利进行，因此找到大家都感兴趣的话题是很重要的。但在寻找话题的时候一定要注意，在商言商，最好别谈和销售无关的话题，特别应当注意避开一些敏感的话题。因为敏感话题的讨论，往往会引发激烈争议。很多销售过程中不能将工作和个人分开，把个人的意见加入自己销售语言，最终不能使交易顺利进行。
4.尽量少用专业术语
销售人员提高自身的素养时，掌握专业术语是一项基本功。到在实际销售过程中，专业术语应当少用或不用。因为谈话中过多出现专业术语，会影响顾客对产品的了解，进而影响交易顺利进行。有些销售人员在销售过程中滥用专业术语，这样的销售方式并不能使顾客很好的理解和接受，这样对于双方的沟通几乎没有正面作用。
简单、通俗的话术才是销售的行话，能够将产品的优点一一说明就行了，不必采用过于深奥的专业术语。说服客户购买才是销售最为重要目的。如果客户对你所介绍的东西根本听不明白，他往往是不会接受你的产品的。
5.不要对客户进行质疑
销售仅仅是对产品进行推广，而不是试图去改变客户的想法。往往客户会对你的指教很反感，他会觉得你在干涉他自由选择的权利。像“你懂了吗？”“你明白我的意思了吗？”这类的话，是不应该出现在销售话语中的，因为这些话往往会招致客户的反感。作为销售员，要把客户当成天才，而不能当成傻瓜。怀疑客户的理解力永远是销售大忌。相反，谦虚才是销售人员应有的态度，而不能往往能大获成功。
6.永远不要批评客户
作为销售人员，批评自己的客户是相当愚蠢的举动。如果为了推销一件衣服，而批评客户身上衣服老土，就会招致客户的反感。
批评是每个人都不愿接受的，陌生人的批评就更让人难以接受。所有人都希望得到肯定，或是听到赞美的话语。这种赞美更往往能够产生激励作用，能使人们更加积极向上，并且对待生活和工作更有热情。当然赞美也应当讲究方式，发自内心的赞美才能够达到赞美的效果，如果夸大其词，就会让人感受你缺乏真诚的态度。比如一位题型很胖的女士，你非要夸她身材好，那么她会认为你是说反话，是在讽刺和挖苦她。
因此，作为销售员，恰当的说话方式往往是交易得以顺利进行的关键。在销售过程中，一定要分清哪些话可以说，哪些话不能说。说出去的话往往是覆水难收，因此不仅仅在销售员，即使在日常生活中也应当注意说话啊分寸，以免造成不必要误会和麻烦。
