北京商报讯（记者 陶凤 吕银玲）9月9日，中国国际服务贸易交易会进入收官之日，期间，第四届中国服务贸易标准化论坛在国家会议中心举办。中国贸促会商业行业委员会秘书长、中国标准化协会服务贸易分会秘书长姚歆在会上介绍，服务业标准主要涉及五种类型，包括组织与管理、服务描述、服务评估、支持服务的产品和技术提供、服务提供者，而数字化、消费者购买行为、服务（业务）模式、服务全球化正成为影响服务业标准化的主要趋势。
在接受北京商报记者专访时，姚歆表示，货物贸易有产品标准，是比较单一的，产品技术有它的质量要求。而服务是无形的，涉及组织管理、描述、评估、技术、提供者多个方面。目前我国服务业标准在整个国家标准占比是15%，在国际上，ISO发布了服务业标准化战略，欧洲也在三年前发布了欧洲的服务业标准化战略，可见国际上非常重视服务业标准化工作。
“将来我们的服务业竞争和传统的第一、第二产业的竞争是相似的，它的竞争不仅仅是产品的竞争，背后还有标准的竞争。”姚歆对北京商报记者表示，“目前我国对服务业标准化工作非常重视，但在国际上还是有一定的差距。近几年在国际上先后成立的服务业标准化技术领域，涉及到老龄社会、消费者保护、共享经济等，这些很多是由西方国家来主导的。中国虽然在电子商务等方面取得突破，但是比重还是不足的。”
他建议，下一步，我国一方面要加强对服务业标准化的重视，另一方面要去梳理在中国有哪些优势，新技术、新产业、新业态、新模式，及时把好的实践和做法提炼出来，这对服务业“走出去”会起到很好的促进作用。
姚歆说，“这些年倡导的理念就是‘中国服务标准化，中国标准模式化’的路径。标准化不是科技创造或发明，标准是源于需求，标准要回到行业应用中去。”他认为，这要在创新领域去找发力点，比如推动《无接触配送服务规范》标准化提案立项，以及在疫情期间产生的一些新的服务模式、新的技术产业模式，如共享厨房等。“未来有很多路可以走，有很多机会，在于我们是否能把握这些机会。”
据介绍，为规范市场秩序，满足消费者多样化和个性化的消费需求，提供放心消费保障，《无接触配送服务规范》于3月10日发布并实施，结合服务实践中的经验，从服务要求、服务流程、异常情况处置和服务质量控制等方面提出了具体要求，特别是在服务流程环节为消费者提供了详实可操作的无接触配送服务模式。例如，《规范》要求，配送的设施设备应满足无接触配送服务需求，可根据实际要求选择智能取餐、取货柜，无人车和无人机等智能化设备，并按要求使用。
服务贸易标准化已纳入中国贸促会促进服务贸易发展工作要点。其中，要在共享经济、电子商务、许可贸易、会议展览、商事调解、文化创意和人力资源等领域开展团体标准化工作，完善标准体系，参与服务贸易领域的国家标准制定，推动国际标准，贡献中国智慧和中国方案。
