-03-20 19:32 | 浙江新闻客户端 住杭原创团队
昨日，住在杭州网独家发表《当年千人抢房的杨柳郡，如今交付却为何让业主伤心？》，杨柳郡业主遇到的交付问题，引发全网热切关注并迅速发酵，近千名网友留言讨论。
此文刊发后，同样引起杨柳郡和绿城集团的高度重视，绿城公开表态愿意接受媒体监督。
今日上午，住在杭州网再次来到项目现场，与杨柳郡项目相关负责人进行面对面的采访。
面对镜头，绿城方面表示交付出现问题，确系开发商工作不到位，对此向业主深表歉意，态度诚恳，并就业主关心的相关事宜进行答复与解释。
绿城方承诺对一期1020户交付的业主，在4月底前，给出一个交代。亮出了开发商应有的担当。
在此次采访中，绿城对杨柳郡一期交付问题的回复，核心内容如下：
一、作为地铁上盖，杨柳郡施工过程复杂，中间又撞上了G20，压缩了工期，在精装修确实存在赶工的情况，后续会把精装修上拉下的功课补上；
二、绿城虽不是杨柳郡项目的大股东，但股东方和操盘方对业主的态度是一致的，愿意将交付问题负责到底；
三、项目原先进行整改的单位已替换为绿城理想生活集团房屋4S等其他专业的服务团队，由后者跟进整改交付问题；
四、3月4日上访的83户业主，已安排4S团队进行一对一服务，目前介入整改的约有40户；
五、杨柳郡一期累计1020户业主，目前入住125户业主，这125户业主的房源已完成整改；
六、承诺在4月底之前，对一期需整改且未入住房源完成新一轮整改，责任到人。
以下为住在杭州网与杨柳郡副总经理曹敏的对话实录：
问：杨柳郡此次为何会爆发如此多的交付问题？
答：杨柳郡是一个超大体量的地铁上盖综合体，绿城第一次打造此类项目，施工过程比较复杂，而且在建造过程中遇到G20峰会，后面精装环节上，工期较赶。
而且杨柳郡也是绿城打造的第一个“young”系列社区，面向大量的年轻购房者，这次项目团队也在总结开发过程中的经验教训。
问：很多业主都在关注漏水的问题，这是怎么回事？
答：漏水的主要原因是由于大面积抢工，疏忽对班组间的协调沟通，在安装地漏时对登高管处防水有局部破坏未及时发现，导致渗漏现象。
杨柳郡某业主自行整改
问：还有很多业主关心的南阳台不通水电问题，请问这是什么情况？
答：这其实是绿城的一种设计理念。绿城南阳台都是景观阳台，而出水点都设在北阳台。
比如西溪诚园，整个诚园第四期、第五期南阳台都是景观面，出水点都在北面阳台，这是绿城传统的做法。在理念上南面是采景观的，所以在南面的树，景观小品都会做得比较精致、到位。
问：那么在业主提出问题之后，项目整改究竟为何进展如此之慢？
答：大面1000多套精装交付的压力确实是非常大的，当时杨柳郡交付又正在12月月底年关，年前工人返乡，人手紧缺。而过年期间业主又想入住，所以在问题集中爆发时我们没有施工力量可以跟进，这一点确实非常抱歉。
问：怎么看待业主对精装施工和质量的不满？
答：原施工单位沟通上比较消极，对整改力度不到位。而且前面工期紧，一下子集中爆发的点就比较多了。
对此，我们也做了积极应对，原先的施工单位现在已经替换为绿城理想生活集团房屋4S等专业的服务团队，由后者跟进整改交付问题。
问：绿城4S团队跟进的情况怎么样了？
答：之前3月4号业主上访，报了83户业主问题。我们拿着这83户分解到4S团队，现在正在一对一跟进。目前有40套左右已介入全面整改。
绿城4s整改中
问：杨柳郡一期交付体量较大，后续的整改人力配备上，会否加大力度？
答：绿城4S一般站点5-10人，大的站点才配置10人以上，这是正常标准。杨柳郡是大盘，对于整个杭州集团而言，杨柳郡要优先，那么人数肯定需要很大。而且我们要调配过来的人一定要经过专业的培训，要求到位，再为杨柳郡业主整改服务。目前的人数正在不断增加。
问：项目整改是否有明确的时间计划？
答：杨柳郡一期累计1020户业主，目前入住125户业主，这125户业主的房源已完成整改。
我们计划在4月底之前全部过一轮，把剩下需整改未入住房源的问题都进行整改。
现在4S已进场，我们和业主之间的沟通也是越来越顺畅了，欢迎业主随时向我们反映问题。
问：杨柳郡这个项目，绿城实际控制股权比较小，大股东不是绿城。现在业主关心的问题是绿城能不能主导这件事情，因为大家都是买绿城的品牌
答：杨柳郡项目绿城是作为操盘方，股东方非常尊重我们操盘方的意见，因为他们相信我们的专业度。地铁集团相当重视此事，一直在密切关注，各大领导在公共和私下场合都一再向我表示，要给业主们有一个好的交代，密切跟进项目整改。
事实上，我们自己内部对“绿城”这两字看得比什么都重，我们不会做砸牌子的事情。
记者手记
“十分抱歉”、“真的很对不起”、“希望业主能谅解”……在采访过程中，绿城方提到最多的就是对业主的歉疚之意。尽管杨柳郡交付问题完全解决尚需时日，不过绿城明确给出了期限以及承诺，展示了本土品牌房企的责任和担当，也依然可见绿城真诚、善意的价值观。
作为第一家正式报道杨柳郡交付问题的房地产媒体，住在杭州网也将继续对此事件保持密切关注，希望在接下来的一个月时间里，我们能共同见证杨柳郡的华丽转身。
