“今年以来，我们县局为了认真落实‘便民办税春风行动’，坚持高起点定位，高标准规划，把办税服务厅的智能化建设作为提升纳税人满意度的重要突破口，大力推进办税服务由传统办税向智能化服务转变，有力促进税收政务服务提速增效。”国家税务总局灌云县税务局党委书记、局长魏东说。
据了解，进一步提升智能化、数字化硬件水平，该局进一步升级、整合自助办税区硬件资源，按总局要求，全面拓展并开通多元化办税途径。今年7月底，县局办税服务厅在原有的6台自助办税终端基础上，又增设了4台自助办税终端，包括发票代开终端、发票领售终端。目前，该局各类自助办税终端正常使用率在全市排名居于前列。
进一步强化自助办税服务功能，该局在办税服务厅自助办税区配备电脑、打印机等自助服务终端设施的同时，为能更好地满足群众网上查询、网上办理、现场打印等需要，还安排两名税务业务骨干，专门负责辅导工作，手把手积极引导、教授纳税人使用自助办税终端，面对面及时解决纳税人使用过程中遇到的各类问题，使纳税人迅速学会了相关操作。“随着自助办税功能的充分利用，大大地缩短了纳税人的排队等候时间，有效缓解了办税窗口的压力，显著提高了办税效率。”国家税务总局灌云县税务局第一税务分局负责人周凡表示。
进一步无缝融合线上线下各项税务事项。该局在办税服务厅添置1台电子触摸屏，将党建成果、税收政策、税务服务国家经济建设成果、税务操作流程、办税服务区域、窗口人员介绍、服务明星等板块滚动展示，方便群众进行了解和监督；工作日将窗口工作人员手机在分局提供的手机袋内集中存放，工作信息统一通过“腾讯通”在内网发布，避免了在窗口工作岗位浏览手机而可能发生的不规范服务行为；在办税服务厅25个办税窗口全部开通使用15.6寸办税评价器并连接叫号取号系统，邀请纳税人、缴费人对窗口服务人员及时做出服务评价，切实监督窗口人员办税服务质效；推进办税服务厅标准化建设水平。对各窗口标志、办公电脑桌面物品摆放进行统一明确，同时对前台工作人员的接待用语、语气、站姿、坐姿、手势进行统一规范，于微小细节处体现办税服务厅工作人员良好形象。
“作为一名有着27年会计从业经历的财务人员，我见证了灌云县税务局办税服务厅的每一点变化。目前，税务机关办税大厅的智能化服务水平越来越高，让我们纳税人充分享受到办税的便捷与高效。我要为税务机关的办税服务质量不断提升点赞。”企业财务人员陈乃松由衷地表示。（经济日报记者沈慧通讯员胡晨琛高浪）
