近期，网上出现了一则很火爆的新闻，关于“奔驰女车主哭诉维权”的事件，这件事引发了很大的舆论关注。据媒体报道，在4月13号西安奔驰女车主维权一事发酵，在当日4S店相关负责人向女车主道歉，对于女车主所购的车出现漏油现象将尽快给出合理解释和解决方案。
在4月13号当天，北京的梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的负责人表示，已经对这次的事情展开深入的调查，而且已经派去调查组前往西安，将尽快和车主联系，一并解决她所诉说的问题，力求达到双方合理和满意的解决方案。那么事情具体又是咋样的。
发动机漏油事件
据悉，在2月25号，投诉人女士曾和西安利之星汽车有限公司签订了分期付款购买奔驰汽车的合同。但在3月27号提车后，没开出4S店大门的新车，出现了漏油现象。了解车的都知道，很多车开时间长了都会出现漏机油现象，但是刚买的新车出现这个情况又是怎么回事。投诉方很快联系4S店想要其给个解释，并且要求退还车辆，但是经过15天的交涉，4S店只能按照汽车的“三包政策”更换发动机，无法退款。
面对4S店的“霸王条款”，奔驰车主在同年4月9号，向陕西的市场监管部门打出投诉电话并申请退款。当日市场监管部门很快转接上级立即处理此事，并督促西安“利之星”尽快和消费者进行妥善协商处理。而且不仅一次的催促，但是利之星4S店约投诉人谈话，并决定接受市场监管的核查后，再按照规定更换发动机或者退款。
这件事引发很大的反响，北京律师所的杨兆全表示，从法律的层面讲，依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等这些法律规定，女车主是有权进行退款或者换车的。而且《产品质量》法规中有一条明确指出，售出的产品有涉及到的情形的，销售者应当负责修理、更换或者退货，给消费者造成的损失，销售者理应负责赔偿。而且这次经销者提供的商品甚至服务没有符合规定的质量要求，消费者有权利依照国家规定来进行一定的维权。
金融服务费该不该收？
但事情没有想象的那么简单。这个漏油车事件，并不是事件的根本。女车主在和西安的4S店人员交涉时，对方对“收取的1.5万元奔驰金融服务费”提出争议，但梅赛德斯-奔驰汽车的销售服务公司后又发出紧急公告，称从未收取过经销商以及客户的任何金融服务手续费，其公司一直是遵照相关的法律条文来运营的。
真的是一波未平一波又起。这个金融服务费到底该不该收取呢？根据梅赛德斯-奔驰金融有限公司的车来看，奔驰汽车选购54.58万元的一款车型时，其首付为30%分期36个月的情况下，意思说首付16.374万元，其利率有3.99%，月付款就要达到1.1278万元，这一串数据在奔驰的官网上并没有显示奔驰的金融服务费。
实际上，4S店收取的金融服务费已经成为汽车行业的潜规则了，有很多车主受此影响，开始咨询和投诉这件事，但是在厂家层面上是不支持收取任何经销商的金融服务费的，这属于强制消费。杨兆全表示，经营者和消费者应当公平交易、不得强制交易，诚信经营，来保障消费者的权益。如果变相的收取金融服务费，那么应当和消费者声明情况下收取才行。
奔驰销售公司的投诉案件
作为豪车的领军品牌之一，近几年在国内的销量快速增长，在到期间，奔驰在国内销量分别为48.09万辆、61.09万辆和67.41万辆。这个品牌也深受消费者的亲睐。也许正因为这么多关注，每年的投诉案件也增多。据爆料，奔驰销售公司的每年投诉案件在达到460件，其中关于质量问题就有108个，售后问题也有145件。不仅如此，在奔驰销售公司投诉案件又大幅增长共有550件，甚至在售后服务案件中排行第二。这些数据也都预示着这次的女车主维权事件？很多人表示，难道店做大了，赢取消费者的信任后，就能欺骗客户吗，这也是很多人现在想要知道的答案吧！据报道，女车主维权此事，4S店官方已经解决并同意退款了，这件事也算圆满解决了。但是这件事曝出的问题很多，未来的汽车销售市场将如何发展呢
