“离岗不离党，老骥志千里。退休不褪色，余辉满乾坤。”县人民法院这支由22名老年大学学员组成、平均年龄56岁、最大年龄66岁的天平志愿者服务队，将他们无限的热情投入到司法为民中来，主动融入法院诉讼服务中心工作，积极参与基层矛盾化解，用饱满的精神融化矛盾的“坚冰”，谱写别样的“夕阳红”乐章。
天平志愿服务队是由新昌法院联合老干部局，从老年大学学员中选拔的专业从事诉讼服务中心有关诉讼引导、法律咨询、转接诉讼材料等导诉便民司法的志愿服务队伍。自3月4日开展导诉志愿活动以来，已累计开展志愿服务350余人次，诉讼材料转接214件。
导诉志愿服务不仅需要专业法律知识，也需要热情耐心的服务态度，更需要亲民近民的司法温情。服务队始终追求导诉服务工作的“五个一”，即一张笑脸迎人，一杯热茶暖心，一份安慰宽心，一次服务舒心，一个答复安心。为此，服务队成员在短短两个月内迅速熟悉导诉服务内容，克服智能设备操作障碍，用他们的司法柔情极大地舒缓了当事人的情绪，便利了当事人的诉请。
曾有位老信访户，在诉讼服务中心情绪激动地表达自己的诉求，志愿者石水金见状，笑着捧上一杯热水，拍拍她的肩膀，领着她坐下，并仔细询问，经过一个多小时的安慰疏导终于圆满劝解成功。志愿服务的“五个一”丰富了诉讼服务中心工作人员的工作方式方法，提升了司法服务人员的良好司法形象，更体现了法院诉讼服务工作的司法温情。
公开公平是司法工作的重要原则，也是导诉志愿服务的工作准则。导诉志愿服务坚持“五颗心”服务，即爱心、耐心、信心、诚心、公心，争取打造诉服工作的司法公开公平。成员公平对待每一位来访的当事人，并全天候提供最优质最热情的志愿服务。曾有一位当事人来到法院导诉台咨询离婚相关事宜，志愿者与这位当事人足足交谈了两个小时，耐心倾听了当事人的心声并对其进行劝慰，以自身的生活经历，晓之以理，动之以情，最后这位当事人并没有对丈夫提起离婚诉讼。
志愿者创新地将法律规定、社会常识、伦理道德等有机结合成“温馨调解法”“亲情感化法”“上下联动调解法”“乡音乡情调解法”和“跟踪回访法”等“五种法”，并凭借老年志愿者社会威望高、阅历丰富、人熟地熟等独特优势以及丰富的生活经验等，对当事人进行有效的引导、调解，将矛盾纠纷化解在了第一线，成功调解了大量的诉前、诉外甚至涉诉信访纠纷案，使一个个剑拔弩张的矛盾得到了有效缓解，一个个家庭矛盾得到了快速化解，一位位情绪激动、愁眉难展的当事人得到了相对圆满的结果。志愿者参与诉前调解，既缓解了法院案多人的突出矛盾，也引导消化了一批诉前纠纷，更拉近了法院与群众的司法距离。
导诉志愿服务不仅锻造了一支业务素质强、服务意识好的专业法律志愿服务队，也进一步拉近了法院与人民群众的距离，丰富了司法与民意的良性互动。天平志愿服务队不仅成为法院导诉志愿服务的一张“金名片”，也走进各家各院化身现实生活中的“普法宣传大使”，成为法院对外工作的“宣讲者”。
下一步，县人民法院将坚持“引进来”与“走出去”相结合，持续丰富司法与民意的良性互动方式。一方面，进一步优化天平志愿服务队的优质志愿服务资源，招募更多参与热情高、专业法律素养高的志愿者。另一方面，开展多种形式的志愿者活动，带领天平志愿者服务队走出法院，将志愿者服务拓展到法院外，走到学校、社区、工厂、集市等场所开展普法、送法等活动，为县域百姓提供法律咨询及法制宣传服务，不断扩大天平志愿者服务队的影响力。
