导语：生活中你是否点过外卖？你是否给过骑手差评呢？要知道给骑手点评或者给商家点评可不是件随便的事，有人说差评会被报复，现实还真遇到一例。那么我们该如何准确客观地评价呢？骑手和商家又该如何规范自己的行为呢？具体详情，我们一起来看看。
提前点送达，骑手被差评后报复顾客
监控找到这位肇事的外卖小哥张某
有记者昨日从江苏镇江市丹徒公安分局城区派出所民警处了解到，在6月30日有人报案，称自家的门锁被损毁，还被注入胶水。民警接到报案后，到小区监控室调取监控，发现一名戴着帽子的男子在当日上午来到该业主丁先生家门口，拿出一支白色的疑似胶水的东西，然后在丁先生的门口逗留一小会儿后离去。
愤怒的丁先生给了外卖小哥差评
丁先生的差评惹恼了外卖小哥张某
经过丁先生仔细观察监控后，他突然想起这位是前一天晚上，与他发生口角的骑手。据丁先生介绍，当日外卖还没送到，该骑手在不打招呼情况下擅自点了送达，而丁先生明明还没收到餐，这让他有了些许担心。当外卖骑手送达的时候，丁先生便说了他两句，结果外卖骑手却没有道歉的意思。丁先生一时恼火，便给了其差评。
门锁被胶水堵住锁眼（图文来自网络）
7月3日，民警与丁先生订餐的外卖平台联系并叫来这位肇事骑手张某，张某却表示当天送餐并没有迟到，只是提前点了送达。但丁先生却给了差评，严重影响了他的业绩，因此心怀不满地在丁先生门口注入胶水堵住锁眼。
经民警调试，张某主动积极认错并赔偿了丁某的损失，丁某也表示谅解。
消费者有权评价，但不能滥用权利
外卖人员日以夜继地在路上奔波送餐
现在点外卖的人越来越多，骑手也是日以夜继地在路上奔波送餐。而消费者对商家和骑手都有评价服务的权利，各外卖平台会参考消费者的评价对入驻商家和骑手进行综合考评，今天我们就重点来说说骑手和消费者的关系。
外卖人员的不容易
也许，有时候因为天气恶劣，有时候因为路遇事故等等，骑手难免会迟到或者态度不够亲和，这样往往容易引起消费者的反感。如果是主观故意的错误，影响消费者的体验，消费者有权给予差评，但是如果非人为或者主观过失，消费者恶意差评的话，平台是不会随意受理的。每个消费者都应该是理性的，人与人之间也应该是互相理解的。也许动动手指就能给个差评，对一个风里雨里的骑手，却是巨大的伤害。
差评旁边还有一般，有时做事不能太极端
有些平台有规定，消费者无故或者恶意给予骑手差评，次数较多，是会被平台拉黑，无法使用平台提供的服务的。当然，现实却是消费者最大，基本上所有的差评和投诉都会被成立，那么，有些无辜的骑手只能自己含泪饮下苦水。
良性的沟通，彼此获得愉快，何乐不为？
骑手为救父亲，每天啃着面包
我们都知道，目前时间观念最强的职业之一，就是骑手。骑手赚取的都是血汗钱，靠着自己的辛苦劳动获得收入。而出来做骑手的人，多半是年轻人或者家庭困难的人，如果消费者不理性地肆意差评，无疑是给骑手雪上加霜。还记得之前报道的一个高龄骑手周忠孝吗？他每天啃着面包，喝着矿泉水，努力送餐背后是为了给老年痴呆的父亲治病，这样能吃苦且孝顺的骑手，谁能忍心差评呢？
骑手不容易，多一份理解
但是，骑手作为劳动型服务行业，也要知道，服务和态度第一。小编也叫过外卖，记得有几次骑手迟到几分钟，或者走错路，小编都会电话里面慢慢地跟他们指路和说声辛苦。小编记得有一次，一位骑手送餐过来打翻了小编点的汤，小编知道骑手被撞倒，腿还受伤流血的时候，第一时间拿出创可贴和酒精棉给他擦拭。
提前说声点送达才不会让顾客担心
骑手固然辛苦，有些规则还是要的，例如时间来不及，需要提前点送达，应先和顾客打电话告知，正常顾客都会理解。如果走错路耽误时间，或者路上遇到麻烦等，可以事先和顾客联系。交接餐的时候，态度不能太生硬，彼此都是萍水相逢，也算缘分，一个笑容或者一句“祝您用餐愉快”，都会让彼此心情愉快，顾客吃着外卖也会感到高兴。
因此，尊重彼此，理解彼此，一切用微笑来交流，那么矛盾和不满自然不会出现。
骑手素质参差不齐，服务行业需要的不只是蛮力
曾因地址一字只差，外卖小哥一直找不路
我们也发现不少骑手被差评而报复消费者的事，去年，湖南长沙一位吴先生在网吧上网时点了一份外卖，结果骑手说他已经到了，但是吴先生却没看到人，并告知骑手应该是走错路了。几次沟通下来，骑手还是找不到路并与吴先生在电话里面发生口角，最后，骑手找到吴先生后愤怒地掏出水果刀就往吴先生身上捅，造成吴先生重伤。
莫让冲动毁了彼此
也许骑手入职门槛低，也许一些平台并没有对骑手的服务和职业道德进行培训管理，导致有的骑手遇事和顾客争吵，甚至做出偏激行为，令人痛惜。因此，外卖平台加强对骑手的素质管理，定期培训等很关键。
结语：相遇是缘，尊重彼此，心情也会愉快
学会互相理解，互相尊重，摩擦自然少
总归一句话，做什么事都要三思，如果做错事就要懂得知错就改，懂得道歉，相信事件中的张某如果因为提前点送达懂得及时道歉，丁先生也不至于差评。而丁先生如果能和张某冷静沟通，体谅骑手的不容易而不差评，事件也不会造成彼此的矛盾加深。
与人方便与己方便，相遇是缘，互相尊重，才能收获更多的愉快！
