在汽车市场,每年出错的车企可以从奔驰排到大众,问题也从发动机、变速器到制动器……层出不穷,而作为消费者,面对出错的车企,我们希望看到的是良好的态度,行之有效的解决方案。最近,自主品牌长城皮卡的做法显然就很有诚意。
积极处理问题,长城皮卡发布最终公告
首先,不逃避问题。长城皮卡旗下长城炮拖车钩事件,相信许多朋友都有所耳闻,那么,长城皮卡是如何处理这件事的呢?作为最早一批关注者,我梳理了一个时间线:8月初,事件发生,长城皮卡第一时间联系车主;8月4日,长城皮卡正式作出声明,开始制定强化升级方案,并做出拖车钩终身免费保修的承诺,8月29发出最终处理公告,前后不到一个月的时间,长城皮卡为拖车钩事件划上了完美的句号。
根据长城皮卡发出的公告,我们可以看到,其将对9月8日至8月9日期间生产的71319辆长城炮皮卡,替换新版电子使用说明书,在车身醒目位置加贴拖车钩使用警示标签,明示危险,避免误用,同时免费对拖车钩进行技术服务升级,以消除安全隐患。不知道,大家对这样的措施,是否满意?
诚意十足,长城皮卡展现责任心
有一说一,从长城皮卡应对长城炮拖车钩事件的种种行为中,我认为它诚意十足。一直以来,车主维权都是一件麻烦事,去年的马自达CX5“熄火门”、现代机油增多问题,都让我们看到了汽车品牌的傲慢。而此次长城皮卡在拖车钩事件发生后,第一时间介入,给出解决方案,显然,这才应该是汽车品牌应有的态度和责任感。
售后服务点满,多年口碑保障
其实,长城皮卡能够连续获得销冠,市场占有率达到50%,就是因为其对产品、用户的负责态度。除了这次积极应对拖车钩事件外,长城皮卡还建成了2500+的服务网点,让皮卡用户走到哪里都不用担心车辆出现问题,售后服务点满;而从长城炮助力路亚国际锦标赛,爬山、涉水,拖着皮划艇千里奔行,收获路亚职业选手青睐,我们也可以知道,长城炮越野皮卡的实力确实不容小觑,搭载三把锁、涉水喉、蠕行模式等百万级专业越野配置,产品力有目共睹。
总而言之,长城皮卡迅速对拖车钩事件作出回应,这样的做法既是对自己产品的负责,也是对用户的负责,向我们展现了自主品牌强烈的责任感,这一点是值得我们认可。并且,在我看来,长城皮卡此次拖车钩事件,从某种程度上,也是其对自身产品的一次查漏补缺,相信经历这次事件后,长城皮卡将会给用户带来更优秀的车型。