为深入推进“放管服”改革，加快政府职能转变，进一步优化营商环境，提升政务服务质量，最大限度地方便群众办事，今年以来，斑鸠店镇坚持“以人民为中心”的发展理念，紧紧围绕“便民、务实、高效”的服务目标，积极整合资源、创新模式，全力打造基层便民服务新平台。
加大基础设施投入，提升便民服务环境。按照“一门式受理”、“一站式服务”总体要求，镇党委、政府在财政十分困难的情况下，投资60余万元，在镇原惠民服务大厅的基础上，经过改造装修，建成260多平方米的便民服务大厅，全新配备了办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、空调、饮水机等办公设施，设置了办事群众休息座椅，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以方便群众拿取；开通了政府网专线和光纤宽带，安装了电子显示屏，滚动显示便民服务信息，真正达到了“六有一能”的建设标准。
深化机构改革，优化窗口职能。按照县委、县政府深入推进乡镇行政管理体制改革的实施意见，结合政府职能转变和简政放权有关规定，在充分酝酿和广泛征求意见基础上，扎实推进机构改革，设立了七大办公室、五大服务中心和两个服务队，调整了工作人员，明确了工作职责任务，建立健全了各项管理制度。按照便民利民的原则，把与群众生活密切相关的服务事项，科学设置服务窗口，设立了行政审批中心、养老保险公共就业、居民医疗保险、卫计办、残联，民政、农村财务代理等服务窗口，集中为居民办理业务。同时，按照人事相宜的原则，明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，明确岗位职责，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。
强化作风转变，提升服务质量。建立健全便民服务中心岗位责任制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制等管理制度，以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局。通过邀请专家实地培训、定期集中学习等方式强化对便民服务中心工作人员业务、技能知识培训，要求上班时间统一着装、礼貌用语，外树形象、内强素质，切实转变工作作风，全力打造作风正、服务优、效率高的便民服务新平台。
（通讯员 火书芯）
