编者按
去年以来，浙江深化“最多跑一次”改革，推进公共场所服务大提升，先后在杭州火车东站和全省141个各类公共场所进行了实验和试点。服务大提升后，百姓体验感如何？浙江日报记者走进2个试点公共场所一探究竟，让我们一起来看报道。
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你提供车位，我指导健身
“我们医院实在没有车位了，但我们有‘外援’。”近日，站在医院入口处，看着院内进退两难的小轿车，台州市中医院副院长王明标有些庆幸。周末细密的小雨中，医院所有的车位上都已停满车。王明标告诉我，遇上这种情况，医院会引导他们去一路之隔的椒江区体育馆停车。台州市中医院地处台州老城区，占地面积不到23亩。“医院只有120个停车位，而想要满足高峰期患者需求，车位至少要有200个。”王明标说，“尽管已经规定了职工不能占用车位，但是停车依然是个‘老大难’。”底，全省开展公共场所改造提升试点，台州市中医院和椒江区体育馆同时成为试点单位。椒江区委改革办（区跑改办）负责人了解到，椒江区体育馆地下车库有230多个停车位，没有大型赛事时，每天都有百余车位闲置。“于是我们牵线搭桥，让中医院和体育馆共享车位。现在医院可以引导看病群众到体育馆停车，职工的停车难问题一并解决了。”椒江区委改革办（区跑改办）副主任黄振宁说。
采访的当天，我在椒江区体育馆偶遇正准备去中医院看病的台州市民崔敏。当时，她刚把车开进椒江区体育馆的地下公共车位，刷身份证进入体育馆门口的“智慧e站”，打算在自助导医服务机上挂号。“我脾胃不好，这段时间每周找医生调理一下。”崔敏说，在知道去中医院看病可以把车停在体育馆后，她每次去医院都是在体育馆停车、挂号，然后只要步行去中医院。在体育馆内，中医院的“印记”随处可见，比如地下车库接纳中医院患者的标识和引导牌、“智慧e站”内的自助导医服务机等。在自助导医服务机旁，我遇到了在此服务的中医院工作人员黄凯。黄凯介绍：去年底，椒江区体育馆开始改造提升，将闲置空间打造升级为现在的“智慧e站”，中医院则将自助导医设备放到了这里，24小时对群众开放。“相比去医院窗口排队，现在越来越多市民愿意在自助机或手机上网络挂号，然后直接去中医院看病。”“医院和体育馆这看上去简单的联动，给群众看病省下了不少时间。”黄凯指着墙上的“最多跑一次”标语，给我算了一笔账：“以前在医院找车位约20分钟，挂号排队20分钟，从医院拥挤的出口出来又是20分钟，这样就一个小时过去了。”如今，在体育馆停车比较方便，停好车后步行到中医院只要5分钟左右。
时值周末，体育馆内热火朝天，羽毛球场里，很多人正挥拍厮杀。“体育馆地处台州市中心，附近小区住户的运动需求一般都来这儿解决，一年的人流甚至能超过百万人次。”负责体育馆日常运营的台州市椒江奥博体育服务有限公司总经理丁海斌介绍，群众对健身的庞大刚需，他们意识到，引导群众科学锻炼、合理运动是接下来的一项重点服务工作。
而台州市中医院正是其中的行家。丁海斌透露，他们已和中医院达成共识，接下来，中医院将请专业老师免费指导群众进行太极拳、五禽戏等中国传统的养生锻炼。
除了硬件的持续提升，理念的升级也很关键。在黄振宁看来，公共场所服务提升并不单纯是改善服务的硬件，更重要的是利用好现有的资源，使之和群众的需求更为匹配。“中医院有专业的医疗团队，体育馆有场地，两者联动带来的效应远不止‘1+1’这么简单。接下来我们还要继续深化两者的合作，不断提升市民的体验感、获得感，让来医院看病的患者更便利，来锻炼的市民更放心。”黄振宁说。
2
服务，凝聚在点滴改变中
去年上半年，绍兴市柯桥区委改革办联合中国轻纺城启动服务大提升改革，从经营户和采购商最关心的问题着手，着力提升他们的体验度和获得感。普及实施智慧应用是其中的重要环节之一，市场管理者主动引导商家网上销售，这也为今年复市后中国轻纺城迅速重现生机活力打下了坚实基础。截至目前，中国轻纺城线上线下日均接待境内外客商超8万人次，市场成交额已恢复到去年同期的95%。
近日上午，我一走进中国轻纺城，就遇上了一场探店直播。来自中国轻纺城网络有限公司的主播小娟正在一家名为智澳纺织的店面内引导店员黄仕友介绍店内产品。
“我们主要产品是TR布，这是一种用于生产西服西裤的布料。”面对镜头，黄仕友流利地把店内的大部分产品推介了一遍。下了直播，黄仕友擦了擦汗告诉我：“这是我头一次做直播，还是蛮紧张的。但一想到直播是大势所趋，就硬着头皮上了。”
当天，小娟一共在中国轻纺城的13家店内完成了探店直播。每到一处，都会邀请店员出镜带货。“帮助经营户‘触网’是我们改善服务水平的一项重要举措。”中国轻纺城网络有限公司是中国轻纺城股份公司的子公司，免费为轻纺城经营户提供线上直播、云展会等网络服务。公司CEO韩冲说，除了开直播，他们已经帮助市场内的1300多家经营户铺开设了网上商铺，还每周举办集中培训，尽力引导经营户来到线上。
“如今外国采购商都无法来市场，这就需要我们在网上为他们搭建好平台，以线上反哺线下。”韩冲打开网上轻纺城APP，为我重现了4月一场面向韩国市场的云对接——来自中国轻纺城的9家优质面料企业，通过视频与30余家韩国服装企业及当地设计师直接对接，同时还吸引了不少韩国以外的客商观摩，两小时的直播观看人数达1.8万余人次。
“我们已经组织了5场这样的线上大规模对接，共邀请500多家企业来参展，帮助纺织企业开拓线上营销渠道，每场的成交额都能超过千万元。”韩冲说。
除了引导商户拥抱互联网，市场内点滴的改变都凝聚着市场管理者的服务意识。
当我来到1992年就开门营业的东市场时，这里已经恢复了以往的热闹场景。源源不断的布料成捆地搬到市场中，停车场内几乎找不到空闲的车位。市场负责人傅海虹带着我在市场内逛了一整圈，随手一指都是细微的变化。
“比如市场的玻璃天窗，我们把它改成了可移动的。”傅海虹说，布匹生意人喜欢自然光，能真实体现面料色泽和纹理，而移动天窗恰恰能够做到这一点，更为关键的是，天窗可以打开，极大提升了市场的应急消防能力。
与东市场隔着一条金柯桥大道的，是轻纺城东升路市场。我在马路边观察了一会，短短5分钟，就有上百人次从两个市场间的人行横道经过。让人意想不到的是，就在半年前，这条人行横道并不存在，经营户或客商来往于两个市场间，就必须到200米外的十字路口过马路。
“之前不少商户都向我们反映过马路不方便。市场服务提升一开始，我们就开始想办法解决这个问题。”傅海虹介绍：由于金柯桥大道车流密集，出于安全考虑有关部门一直未在两个市场间开设人行横道。
经过多轮沟通，今年年初，这条通道终于打通，实行错时开放，“只要不是早晚高峰时间，大家可以自由通行。”傅海虹说。
而在今年3月新开张的国际面料采购中心，绍兴鑫绫隆纺织品有限公司经理吴志先一谈起变化声音都高了几个分贝：“这里光停车位就有2000多个，还配备电动汽车充电桩。以往在老市场带客户去隔壁酒店找车位的日子一去不复返了。”
中国轻纺城网络有限公司负责人向记者介绍直播内容
“现在来到市场里，不少经营户和采购商都会主动为轻纺城的改造提升点个赞。”在市场里，中国轻纺城建设管理委员会副主任沈玉祥熟练地和老板们打着招呼，他说，“市场的服务提升还在继续，接下来我们还会持续不断想办法让市场的人气越来越火热。”
来源：浙江新闻客户端（记者 陆乐 钱祎）
