近日，关于外卖骑手杀人的事情引起了人们很多的关注，但这么多的看法充斥在眼前的时候，笔者不禁陷入疑惑，到底该相信哪一个呢：差评，口角，还是其他的原因呢？
事件真相
所以笔者找到了官方监督平台“中国质量万里行”，在这里，笔者了解到22日在武汉佰港城超市发生的这个意外事件系涉事美团配送员到超市取货品时，与店员发生口角，最终酿成悲剧。
在看到官方的解释后，笔者又查询了外卖骑手层面的消息，发现事情是这样发生的：骑手送餐晚了几分钟，顾客要求退款，骑手说自己买下，产品价格为37元，而顾客要50元，骑手不同意，顾客就给了骑手投诉，这才导致了后面的惨案。
态度
笔者知道，外卖小哥很辛苦，为了及时将外卖送到压力很大，毕竟一次差评就要扣很多钱，像美团外卖在打出送啥都快的口号后，一次差评就要扣10元，20元甚至100元，投诉必定成功，一次扣500元。而骑手送餐一条线路上一般会有几家或十几家，很多问题都可能导致送餐无法及时送到，要是碰到顾客投诉，那几天就白干了。
所以这个骑手在受到顾客这种恶劣行为时，心情很不好是肯定的，生气或者愤怒都可以，但是，任何的理由都不能作为你杀人的借口。选择做外卖骑手大多都是为生活所迫的，但是做人的底线还是要严守，伤人杀人这种事情不仅害人，同时害己。
反思
外卖骑手和顾客之间的地位不均等是很重要的原因。的确，服务业就是应该具有更多的耐心和服务心态，给顾客更大的权力也是为了保护消费者的权益，但是这种地位的不均衡却使得两者之间无法形成有效的沟通，虽然现在大多数人都能体谅骑手，但是一旦碰到一些性格差的顾客还是很糟心的。
但是，造成两者之间地位不均衡的根本原因还是外卖平台对骑手的苛刻政策：差评就扣钱，10元到100元不等；投诉必成功，一次罚500元；以准时率判断接单优先权等。这些政策使得骑手面临着巨大的压力，笔者甚至感觉这就是古代封建地主剥削制的一个变体，骑手的权益得不到保证，多次受到不公平待遇，肯定会滋生怨恨，甚至报复。
总结
解决这种事情的根本还是监督体系保护外卖小哥的基本权利，取缔外卖平台的一些不合理政策，在越来越多的社会监督下，外卖平台一定可以越来越规范，相信外卖小哥的权益也能得到保证。
但是外卖小哥千万不要因为心底的不满，将脾气都发泄到顾客身上，那样只会害人害己。
