针对最近引起人们注意的商家高佣金问题，美团外卖做出回应，说在，美团的八成以上的商户佣金在10％至20％之间，而实际数字远低于各种谣言和想象力。绝大多数需要帮助商家提供专业的送货，获得订单和数字化建设。 ”
美团在回应中说：“商人，骑手和平台一直是命运共同体。”在，超过300万商人从美团外卖店收到订单，近400万骑手从美团外卖店获得收入。当商户订单暴跌时，平台收入将跌至谷底，骑手也将面临生存挑战。
美团外卖在回应中提到，在疫情期间，美团外卖必须克服各种困难，组织骑手队伍，并确保社会基础设施的正常运转。对于大多数餐饮企业而言，外卖平台上的运营是他们的生命力。 “在这个困难的时刻，我们有责任与商家一起扛，以帮助数百万商家开源并削减成本，促进餐饮市场的复苏，并提高在线订单的效率。”
对此，美团外卖还介绍说，在疫情期间，美团外卖发起了“春风行动”，每月发放5亿元的红包和4亿元的商户补贴。按不低于3％到5％的比例将退还外卖佣金，覆盖全国60万家商户。对于武汉商户，从2月至3月将完全免收佣金，直到封城结束。与疫前相比，七成的商户销售订单恢复了60％以上，另有30％已反超。以广东为例。目前，累计回扣和活动补贴超过一亿。借助平台和商家的自助服务，广州和深圳的餐饮外卖商家的订单恢复了近90％，超过50％的商家订单超过了疫情前的订单。
为响应地餐饮协会呼吁减少美团佣金的诉求，美团外卖表示，计划今年在全国范围内举行商务洽谈，与商家进行更深入的交流和沟通，共同讨论和实施更有效的餐饮恢复计划，以更有针对性的方式采取相关的援助措施。
此前，河北省饭烹协，广东省餐协、重庆市工商联餐饮商会和南充市火锅协会等已相继发声，集体呼吁美团和饿了么降低外卖佣金。
