自不动产“集成套餐服务”模式开展以来，根据业务量统计，经开区政务服务大厅每日窗口接件均在200件左右，高峰时期多达260件，面对不断增加的业务量，经开区政务服务中心始终以“群众满意”为出发点和落脚点，努力在转变工作作风、优化服务方式、提高服务效能等方面下功夫，不断提升群众满意率，倾力打造人民群众满意的政务服务窗口。
基于百姓的信任和认可，
同时为了能够节省办事群众时间，
减少不必要的“跑腿”，
经开区政务服务大厅实行了
“延时服务”的工作机制，
不管是否已经到下班时间，
只要当天还未受理的业务，
都承诺保证群众的业务受理完成。
近日因全市不动产网络故障，导致暂时无法办理业务，政务中心第一时间在办事大厅前后门张贴故障告知书，并安排专人对已取号等候办理的群众做好解释工作，对办理其他事需要离开的群众仔细登记联系方式，于故障排除后主动联系群众办理。网络在临近中午12点时恢复，中心业务科室立即协调不动产“集成套餐服务”窗口工作人员开展“延时服务”，取消中午1小时用餐时间，加班为等候群众办理业务，对已留下联系方式离开的群众，通知其网络已恢复及业务办理时段。
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作为服务窗口，为群众解决担忧，本身就是一种责任，而“延时服务”加班受理，就是为了解决群众所需，让群众“不白来”、“不多跑腿”。
经开区政务服务中心不断创新服务模式，坚持需求导向、问题导向、效果导向，从群众生活关系最紧密的领域和事项做起，在群众反映最强烈、最渴望解决、最难办的事情上突破，努力做到群众办事“最多跑一次是常态、跑多次是例外”，以实际行动打造一流政务服务，当好为民服务“店小二”。
经开区政务服务中心为解决群众之所难、帮群众之所需、诉群众之所求，主动回应群众的关切和期盼，不仅推出了延时服务，还推出了预约服务、上门服务、帮办服务、特事特办等多元化服务方式，开通了“一站式服务”、“绿色通道”、“重大项目代办”等特色服务。以实际行动诠释“全心全意为人民服务”，切实改进工作作风、提高服务效率、增强服务本领、转变服务理念，以“办事效率最高、服务质量最优、审批流程最简、工作理念最新”为工作目标，不断提升制度环境软实力，努力打造经开区营商环境新高地。
来源：经开区政务服务中心信息员：赵华美
