浅论企业文化——
现代企业管理的灵魂
在水中央
一九九八年三月二十五日，中国海尔集团的总裁张瑞敏应美国哈佛商学院的邀请，向海尔学生讲授海尔文化治理企业并获得成功的企业管理案例，并被哈佛商学院案例库存作为全美商学通用教材出版，这意味着，中国的企业文化走进美国，走向世界。
对于企业文化这个名词，人们似曾相识，又不尽释然。大多数人认为，唱唱歌、跳跳舞、打打球，办厂刊企报，“企业+文体活动”就是企业文化，这种认识是糊模的。有人认为，“企业文化=企业思想政治工作”，这种认识也是错误的。企业文化是指企业在长期的生产实践中所创造、所形成的具有本企业特色的精神财富，是包括价值观念，经营思想，群体意识和行为规范的一种综合体，它内在地产生于企业自身，得到全体管理者和员工的认同和维护，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业进步取之不竭用这不尽的动力源泉。
当代企业文化是当代社会文明的反映。现代管理科学的许多理论和成果在企业文化中得到应用和体现，现代企业文化则是现代企业管理理论发展的新阶段。有人预言，21世纪企业的竞争将是文化的竞争。此言不过，因为，企业文化是21世纪现代企业管理的灵魂和主心骨。
一、企业文化是一门新兴的管理科学。
企业文化这一概念的明确提出，并作为现代管理理论兴盛于西方。八十年代初，美国的经济衰退，而日本却取得惊人的生产率。对此，美国学者深入研究日本的管理实践并进行日美企业管理比较分析后发现，日美管理的根本差异不在于具体技术方法问题而在于日本比较注重“软”因素，即注重企业的宗旨、信息、人、价值准则等；美国比较注重“硬”因素，即技术、设备、规章、组织机构等。美国学者认为，日本人所注重的“软”因素与社会文化密切相关，但又不是社会文化，而仅仅是反映一个企业风貌的“亚文化”（或称“微观文化”），他们把它称为“企业文化”。后来，美国学者通过美国成功企业进行调查，同样得出结论：企业文化这类“ 软”因素是企业管理的核心因素，是企业管理成败的关键。1981 年7月，美国哈佛大学教授特雷斯、E、迪尔和麦肯齐咨询公司顾问阿伦、A、肯尼迪合著《企业文化》一书，该书的问世，标志着企业文化理论的诞生。此后企业文化成了公认的管理学概念。
中国企业管理理论经历了从“政治挂帅”到企业文化的大轮回。七十年代，片面强调人的因素第一，忽视物质的管理；改革开放初期，又矫枉过正，片面强调物本观，又忽视了民本观。随着改革开放的深入发展，西方的企业文化热在中国得到了呼应，并且在我国许多企业中迅速推广和发展。随着知识经济时代到来，企业中一些有识之士，已昂然高举企业文化的大旗，大步跨入高层次的管理领域。
当今企业的竟争，归根到底是人才的竟争。企业文化其实是一种关于企业人的管理的科学，它的内涵是：从强调对物的管理转向对人的管理，即把人当作一种使组织在激烈的竞争中生存、发展、始终充满生机和活力的特殊资源，来刻意地发掘、科学地管理，这已成为当代先进管理思想的重要组成部分，是管理领域中一个划时代的进步。经过近三十年的实践，当代企业管理科学，已逐渐定格在以人为本的现代管理模式上。
二、企业文化与现代企业管理的关系。
当前，我们正处于世纪之交，也是建设具有中国特色的社会主义承前启后的关键时期，加快社会主义市场经济体制的完善，建立现代企业制度，实现企业管理现代化，已成为我国当今改革的主题。
⒈企业文化是企业管理现代化的关键。
企业管理现代化是根据社会主义经济规律为适应现代化生产力发展的客观要求，运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业的生产经营进行行之效的管理，使之达到或接近国际先进水平，创造最佳经济效益的过程。其主要标志有四：⑴管理人才现代化；⑵管理方法科学化；⑶管理工作高效化；⑷经济效益显著化。而管理人才现代化则是上述其他管理现代化的前提和保证，也就是说，人本管理是关键。
人在企业中的地位是企业文化演变的重要标志。在传统管理阶段，人被当作一种“经济动物”，只知为高收入而工作。现代企业管理则把人视为企业的主人，把满足人的需求、调动人的积极性作为企业管理的主要内容，从而产生动力源效应（广大职工生产积极性和创造性的动力源），产生理念效应（企业精神、企业战略、企业道德、企业价值理念），从而由“企业人”驾驽着现代企业管理的风帆，向管理方法现代化，管理工作高效化，经济效益显著化进军。
电脑革命的开路先锋、美国现代化企业英特尔公司在“最受推崇的美国企业”中名列第六，尤其在创新技术方面排名高居第二，其瞩目的成就源于“纪律和团体精神促进了发明创造”的企业文化；名列世界汽车公司第二位的日本丰田汽车公司以“彻底杜绝浪费”的生产方式和“共存共荣”的销售方式作为企业文化的内涵，在世界范围内创造了“有路必有丰田车”的卓越业绩。
⒉企业文化是建立现代企业制度的客观需要。
社会主义市场经济体制的基础只能是产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度，现代企业制度是深化企业改革的必然选择。
⑴现代企业制度需要鲜明的企业文化。
首先，我国长期的计划经济形成的企业思维方式行为模式根深蒂固；政企不分，企业内部没有约束机制，产品粗糙，干部终身制，职工吃大锅饭。这些问题表面看是产品、管理等硬件问题，其实质是文化落后的软件问题。
其次，我国企业正面临第二次创业的关键时期，企业制度改革和创新需要人的思想、观念、员工价值取向、行为规范的转变和更新。
再次，人的关系也发生了变化，因此，投资者、经营者与员工之间，企业与员工之间，员工与员工之间，需要文化钮带把他们联系和协调起来。这都是在转换机制中需要解决的问题。所以加强企业文化建设十分必要。
⑵现代企业制度需要加强人力资源管理。
现代企业制度是企业法人制度，它滋生在社会主义市场经济的土壤上，为获取最佳经济效益和社会效益，必须实现资源的优化配置。在诸多资源中，人力资源是起着向导作用和重要作用的重要资源。因此，提高人的素质，以人为本营造一种与现代企业管理制度相适应，对人的行为具有导向、凝聚、激励和调节作用的企业文化，也是十分重要的。
我国金羚集团有限公司突出以人为中心的科学管理模式，将企业精神概括为“自觉、独立、协调”六个字：自觉——自觉学习，自觉劳动，自觉修养；独立——有独立的工作能力，干部能独当一面；协调——团结合作，忍让宽容。确立“欲造一流产品，先造一流人才”的人力资源优化配置观念。从十九年前一个名不见经传的地方小厂，发展成为全国家电行业知名度很高的国家大型企业。1999年.“金羚”牌全自动洗衣机向日本人创造的家用洗衣机耐磨性试验纪录——连续5000次无故障运行发起挑战，一举通过7300次无故障运行试验，诞生了我国家电行业一项新的世界纪录。步步领先的技术优势，使“金羚”在国内洗衣机行业一枝独秀，企业也从当初一家亏损小厂发展成为年产20亿元的大型企业集团。其骄人的成绩，正是他们用企业文化的精髓来促进现代企业制度的建立，用现代企业制度来保障和发展企业文化的结果。“金羚”成功之路应给我们以启迪。
⒊企业文化是提高企业经济效益的保证。
工业经济效益是指工业经济活动中投入与产出的比较。企业经济效益的大小，则取决于个别劳动支出和社会平均必要劳动的差额。提高经济效益主要表现为同等条件下盈利的增加。这就关系到企业管理从“硬”管理为主转向“软”管理和“硬”管理相结合的方向发展。
企业管理历来有硬管理和软管理的区别。硬管理指以物为中心，注重资源开发，讲求战略、结构和制度的管理，是一种强调纯技术性和纯理性模式的管理方式；软管理是指以人为中心，强调人的能动作用和非理性化的管理方式。在同等条件下，企业文化正是这种非理性化的软约束的具体实践。
我国海尔集团创立于1984年，十多年后，海尔集团已从一个亏损147万元的小厂发展成为今天拥有成员单位72个、直属员工6000多人，年利润逾3亿元的国际著名家电行业企业集团。十多年来，海尔集团兼并了17家亏损总额高达5.5亿元的企业，盘活资产15.2亿元，使其全部扭亏增盈，诀窍在哪里？就在于海尔集团把企业文化建成了与科技发展并存的软件工程，形成海尔管理模式。在长期的经营实践，他们铸就了“海尔只有创业没有守业”的海尔理念.“敬业报国、追求卓越”的海尔精神.“迅速反应，马上行动”的海尔作风.“用户永远是对的”海尔售后服务宗旨.“要么不干，要干就要争第一”的海尔名牌战略，筑就了精神和物质、文化和管理珠联壁合的海尔事业。
三、建设中国特色社会主义企业文化。
⒈消除误区。
在企业文化建设中存在认识的偏差是正常的，关键在于提高认识。如有人认为企业文化就是企业文化活动，忽视了企业文化的性质涵盖了企业精神、经营战略、人才观念、指导思想、质量方针、职工教育等方面。企业文化建设是企业的一种生产经营活动，它的产品就是广大职工生产的积极性和主动性。随着企业管理走向高层次，企业文化也走向高品位，此其一。也有人认为，企业文化就是企业思想政治工作。他们没有认识到企业文化与企业思想政治工作是两个不同的概念，在内容范畴上，在工作实质上，在层次效果上决不能等同，也不能相互替代，但却又有丰富的内涵联系。思想政治工作本身就是做人的工作，围绕党的“一个中心，两个基本点”的基本路线，用中华民族的优良传统凝聚人们的力量。而培育企业文化是由个体文化向群体文化扩展的过程，其中每个具体环节都离不开思想政治工作。发展企业文化是思想政治工作的基本内容，企业文化建设又是实现思想政治工作任务的有效途径，两者相辅相成，相得益彰，此其二。只有消除这两个误区，才有利于社会主义企业文化的建设。
⒉确立目标。
我国企业文化建设的目标应是：建设有中国特色的文明的社会主义企业。一方面要坚持以市场观念为核心的企业整体价值观，实现企业经营战略，另方面要建设一支有理想、有文化、有道德、有纪律的高素质的职工队伍，最大限度地发挥每一个员工的潜能，向现代企业管理进军。
⒊手段与方法。
首先要有企业文化建设的总体规划，从职工教育开始，从本企业的生产经营特点出发，从工作的重点、难点入手，不断向职工灌输企业宗旨，企业目标、企业传统、并在经营活动中设置诱因，培育企业文化建设的优越氛围，让职工在自我教育中，在扎实的企业管理中体现和创造企业文化。
⒋企业家精神。
企业文化是企业家精神为主要支柱和核心而建设起来的。它是企业家精神的具体体现。企业家及其精神也是企业文化的重要组成部分，这就要求企业领导具有高瞻远瞩的战略眼光，强烈的事业心和开拓创新精神，自觉的民主意识，身体力行的实干精神。企业领导应是企业文化的表率。
⒌融入管理。
管理是一种社会功能，它根植于文化、社会、传统、风俗、信念及种种制度中。所以，管理的本质是一种文化。企业文化既然是一种关于企业人的管理科学，就必须与其他有效管理方式融合在一起，互相促进，共同提高，这显然是管理科学向着更全面、更完善的方向发展的一次重大进步。
⒍不断完善。
企业文化理论不可能完全代替以往各项行之有效的企业管理方法和手段，诸如不能排斥严格的规章制度和严明的纪律约束以及专业科学化管理手段，不能因为强调了企业文化软管理而忽视其他科学硬件管理。只要不断创新，不断完善，以务实求实精神立足于经济建设，我们的企业文化就会硕果累累，前途无限。
