相信生活中经常购物的朋友都注意到了，自从电商开始在中国风靡之后，百货商场的日子，就一天不如一天，很多人都是觉得这是正常现象。觉得代表落后业态的百货商场早晚会被电子商务取代，理由呢，就是电商省去了场地费，人员工资，省去了库存，自然价格就比你百货商场便宜很多了，你百货商场怎么跟我竞争呢
但是，不知道您去没去过日本，在日本商业发展的经验告诉我们，刚刚咱们所讲的那些看似毫无疑问的结论，好像它并不适用于日本，日本的电子商务，发展的并不比中国晚。
但是，去过日本你就会发现，那日本的百货商场，仍然是十分发达的，近些年随着安倍的经济刺激政策，百货商场不但没有关门，而且生意越做越好，很多大型百货商场，甚至还在不断的扩建扩大规模，这是为什么呢，难道日本真的就是个特列么。
大家都知道，商业服务全部都是细节，研究商业的人都明白这个道理，同一个品牌同一款衣服，在专卖店和百货店里边本身是没有区别的可是如果咋商场里的话，我们能享受到更多的是附加服务，这道理听起来好像谁都懂，但是日本的百货商场，真的就赢在了这个显而易见的道理上，你比如说，具有坡度可以自动补货的货架，商业街之间能考虑到太阳日照和刮风下雨而专门设计的这种连廊，这些设计细节都在默默的传达着商场对于顾客的尊重和体贴。
以人为本的精神在日本随处可见，在专卖店买好东西收银员在小票上盖好章以后，会用吸油纸轻轻的按在上面，吸走油墨，防止染脏了顾客的其他物品把商品包装好递给客人之后，收银员一定要走出柜台送一小段，然后呢，接到下一个排队的客人手中的商品，把顾客引领到柜台，再继续重复收款，盖章，吸油，送别这个流程。
如果你在餐厅吃饭，你就会发现，这营业区里的服务员一直在忙，绝对不会像中国经常看到的那样，靠在墙边聊天，每一个餐巾纸盒它都会被迅速补满如果发现桌上的酱油瓶，空着的椅子偏离了原来的位置，就会迅速的一路小跑，跑过来摆回原状。
类似的例子还有很多，甚至，到了我们认为变态的程度，比如日本商场里的公用厕所，一直都在播放着轻音乐，您知道为什么吗？因为怕蹲位外面的人听到不雅的声音。
最不可思议的是在日本的一家商场里边，如果您向售货员流露出喜欢某个品牌，售货员呢会迅速地推荐，附近其他商场的该品牌专柜，而且还会拿出地图热心的给你指路，您觉得不可思议吧。在国内的商场您可以去试试，结果如何，还用我说吗？
这就是日本的商业标准，这就是对人的尊重和关注，在日本的商家眼里，没有做大生意和小生意的区分，有人说，这体现的是一种专注，他们能在持续不断的专注中获得满足感，所以心平气和。作为中国民众，使用电商购物，大多数人首先关注的是电商的价格，一般电商的价格都要比线下便宜很多，在日本呢，曾经有个机构做过相应的调查，调查结果显示享受逛的乐趣，是日本消费者的首要理由，而第二位理由才是，电商比实体店便宜。
其实，日本实体业还有最靠谱的一点，品牌众多绝无次品假货，日本商家对于商品质量的把关很严，如果您在大商场里买到残次品，不但会得到大额的补偿，经理还会亲自上门道歉，在日本的百货店买东西最大的优势还是让人放心。
在国内，很多人喜欢电商，还有一点原因是物流送货到家，省得把东西搬回家很沉，而在日本呢，在百货商场您购完物之后，也不用自己搬回家，买好东西之后，因为日本的各大商场都提供打包送货上门的服务，并不局限于家电等这些大件商品，任何的服饰鞋子皮包日用品等等，都可以直接送到消费者的家里或者酒店的房间里，这一点咱们这些游客恐怕体会最深，日本的百货商场通过自己的以人为本，极度人性化的这种服务，带给消费者一种享受般的购物体验，所以才能抵御住电商的价格冲击。
虽然电商有着实体商场无法比拟的优势，但是，百货商场同样有着电商所不具备的购物体验，就好像视频网站它再发达，也仍然会有人去电影院看电影，电影院仍然会有生存空间，因为这两者提供，他是不一样的消费体验，满足的是消费者不同的消费需求，我想，面对电商的冲击，中国的百货商场要想生存下去，恐怕真的应该向我们的邻居多学学什么叫做以人为本，顾客是上帝它绝不仅仅是一句口号。
