情商是不是天生的？
我原来总以为，情商和智商一样，都是遗传基因决定的。
这是因为我自己情商不高，在管理团队中，常常感到挫败感。自己气得暴跳如雷，威信却每况愈下。
后来，我自己学习了提高“交流情商”的方法。才知道情商也是可以后天培养锻炼的。
举个小小的例子：
以前，我批评人是这样的。
我看到综合部主管阿美写错了报告中的数据，气得浑身发抖，批评道：阿美，你怎么又算错数据了？你怎么总是这样犯错？是不是成心的？你们综合部是不是真的有问题呀。
阿美当场就跟我急眼了，把报告一摔，流着眼泪跑了。
后来，我问老师，我怎么了？错在哪里了？
老师说，你批评人用的是金字塔法：本来阿美只是算错一个数，但你却逐步放大。
第一错，你说你又算错了，就是扩大问责范围。
第二错，你怎么总是这样，就是全盘否定。
第三错，你是不是成心的？上升到人品攻击。
第四错，你们部门都有问题，你拔高到了“伤害集体”的高度。
批评人，一定要就事论事，把错误往小处说，让人听得见去、不当场翻脸，起到警示惊醒的作用就够了，非要上升到对人品和团队的否定，没有几个员工能扛得住的。
相反，表扬下属，就要用金字塔法，从小处向大处说，上升到集体荣誉。
如果阿美的报告修改了数据，你应该这么表扬她：
阿美，你修改的报告棒极了——金字塔的底座，总体肯定。
你每次都是这样认真负责，出手利索——金字塔往上坡走。
你写的报告，总是让我非常放心，上升到对人品的赞赏——到达金字塔的顶部。
你带领的团队成员都是这个作风，赋予她集体荣誉的肯定——拔高到塔尖高度。
行走职场，智商防止失败，情商决定成功。
如果嘴笨不会说话，就要加快后天的培养锻炼。
这是一本帮你提高情商的书，教你真正会聊天、会说话、会沟通，学几个万能公式，让你轻轻松松会说话，让提职加薪提前来到。
