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9月17日早上8点多，中心站客运室“绿城使者”志愿者周华在北候车厅门外遇到了一位老大爷手里提着行李搀扶着一位老大娘缓慢地朝着检票口走来，周华急忙走上前去准备提供帮助。
“您好，您二位是要进站乘车吗？”“是呀，我们准备进站里坐车去鹤壁，票已经提前买过啦！”“大娘上了年纪好像腿脚不好走路挺不方便的，我们站有免费的爱心轮椅可以使用，稍后我用轮椅推着大娘进站坐车又快又方便。”“是吗？那可太好啦，谢谢你同志。”“您先让大娘停下休息会儿，我这就去推轮椅过来送你们进站乘车。”“那可真是太好了，人年纪大了身体不好去哪儿都不方便，我们刚从公交站到广场这短短的一段儿路休息了好几次走了十多分钟，原本还在害怕会误车，现在可好了有你送我们进站就不用怕啦！”
安排好老人原地休息，中心站志愿者周华跑到服务台推着轮椅一路小跑返回候车厅门前，和老大爷一起搀扶着大娘坐上轮椅，随即开启爱心绿色乘车通道帮助老人快速检票安检进站。在志愿者周华的帮助下，两位只用了短短的几分钟就顺利到达鹤壁发车位前，并将老太太护送上了大巴车。
看着志愿者周华忙前忙后帮助自己，老太太不停地说：“真是太感谢了！年龄大了不中用多亏遇到你这些好心人，看你跑来跑去忙前忙后地满头汗，真不知道怎样感谢，中心站的服务可真好呀！”（杨柳冬）
寻包记
9月17日上午，在中心站售票厅旁的警务室内一位小伙子紧紧地握着中心站治理队员金旻的手说：“同志，谢谢你们！我真的没想到丢失的背包还能找回来，这包里的财物一样都不少，虽说包里只有几百元和一些证件但对于我这名学生来说已经很贵重了，我也因为丢包这事儿后悔了好久，都怪自己坐车时太粗心。真的非常感谢车站的工作人员，帮我找回了背包，谢谢！”
原来，事情发生在9月14日上午，这位小伙子到中心站乘车准备返回老家，那天正赶上“中秋”小长假旅客出行高峰，到中心站乘车的旅客非常多，售票厅、候车厅、旅客进站口旅客摩肩接踵排着长长的队伍。由于当天旅客非常多，小伙子当天还带着多个行李，在乘坐上大巴车时才突然想起自己的背包不知什么时候遗失，他急忙按照进站的过程原路返回寻找，但来来回回找了几趟并逐一询问了车站安检处、进站口的工作人员也未找到，无奈小伙子选择了报警。在民警的帮助下小伙子找到了中心站治理组主任高鹏和治理队员金旻。为了不耽误小伙子乘车，高鹏和金旻在详细了解了旅客遗失背包过程、背包特征及包内所装物品等情况，并留下小伙子的联系电话后现将其送上班车。
随后，高鹏和金旻来到中心站监控中心按照小伙子提供的购票窗口、进站口、安检等流程及位置一一调取监控录像，寻找遗失背包的踪迹。经过一个多小时反复推演查看，高鹏和金旻在三品检查岗的监控录像中很小的细节当中锁定了一位中年女旅客。这位女旅客在进站安检时离小伙子最近，她在验证进站时拿的是一个包，但在经过三品检查后胳膊挎了两个包。高鹏和金旻立刻又通过售票窗口监控锁定女旅客购票的时间，再通过实名制购票信息确认了女旅客姓名及乘坐班次车辆。就这样，在高鹏和金旻做了大量细致的工作后，通过值班站长与错拿背包旅客所乘班车司机取得了联系，并及时拦下了背包于次日交换到中心站。就这样，小伙子遗失的背包历经波折完璧归赵。
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