转自广州市房地产中介协会
贝壳找房CEO彭永东个人简介
今天跟大家分享做贝壳一年来的一些思考，包括我们做这些事情的初衷，以及为什么要做、未来将朝什么方向去走。
今天会议的主题是“房地产经纪在变革中前行”，我认为“变革”的核心目的就是为了前行，今天可能是行业目前为止最好的时代，因为行业一直在不断地进化，每个组织、机构都在不断的变大。
移动互联网时代，中国居住服务黄金时代来临，伴随居住服务者的价值崛起，通过经纪人、经纪公司完成交易的比例会越来越高，今天是50-60%，到未来的可能超过90%。
我们可以问自己一个很核心的问题：驱动行业变化的核心因素是什么？我认为就两点，第一是用户体验的改善，第二是行业效率的提升。
行业进化的A到B点：用户体验提升
最近的两三年时间，大家都在讨论NPS（用户满意度，也可以理解为口碑），我们曾经做过行业调查，目前行业的NPS是-40%（满意的减去不满意的比例），而像苹果，可能高达60-70%，很多行业都大于0，那么未来十年行业的NPS会从-40%增长到多少？
从线上用户的找房效率来看，目前用户从开始到完成整个交易流程，所耗费的时间是非常长的。按今天的交易流程，用户在线上找房用时一般在35天左右，委托到签约用时需要 40天左右，签了约之后还需要58天才完成过户等流程，我们今天做的很多事情就是希望这个时间变得更短一些，用户体验更好一些。
我们目前在做如视VR，包括文字、图片、视频还原的颗粒度将变得越来越强，这个行业的数字化将会成倍数地增长，行业的信息量将越来越多，客户在平台上的停留时间也将会越来越长，这背后的核心是用户获得更多的信息，用信息平权来逐步解决用户信息不对称的痛点。在互联网时代，信息平权意味着所有信息将变得对称，这是整个互联网迭代的本质。
据统计，目前用户停留在线上看VR等花费的时间大概每天总共8万个小时，我觉得未来这个时间只会越来越长，用户将自主的获得大量交易信息，更丰富、更真实的信息。
行业进化的A到B点：服务效率提升
从经纪人的人效数据看，这个行业的人均年二手GMV是400万，而行业经纪人的收入倍数（经纪人收入与社会平均收入水平的比值）是0.7，一个行业的人均收入水平相对于社会平均收入比较低的话，这个行业对人才而言基本是没有吸引力的。对服务行业而言，人是行业的本质，服务者本身的迭代和进化，是推动整个行业进化的动力。
我认为，当从业人员的从业时间变长的时候，消费者才能够获得更好的体验。但目前面临的问题是怎样把从业人员留下来。目前行业的人均从业时间仅有8个月，未来经纪人的平均从业时间会增长到多长？
我认为在未来十年，用户体验与行业效率的提升将是行业进化的主线。行业的本质到底是什么？或者行业的进化有没有必然的规律？我认为是有的，但必然的规律背后是有驱动力的。中介行业的驱动力是什么？我认为是价值的重新再分配、价值本身再创造以及生产元素的重构，这是行业进化的本质。
贝壳找房CEO 彭永东
新居住时代，是数字化价值全面崛起的时代
我今天提到的新居住时代，其核心之一即是数字化价值全面崛起的时代，而流程标准化、业务数据化、场景智能化是数字化价值的支撑。
做平台之后，我发现行业内很多基础的设施做得都不是很好，包括今天大家特别关注的门店系统、财务系统，门店的一些基础管理、经纪人培训等，这些基础设施的建设是远远不够的，行业流程标准化的建立才刚刚开始，之后是业务数据化、场景智能化。
我们看到，数据的力量让用户变得越来越了解数据，与经纪人产生了越来越多的互动，今天用户本身的连接价值将得到进一步彰显，连接产生交互，交互会产生数据，数据会产生理解，理解会催生更好的体验，以此产生行业正能量的闭循环。但目前行业连最基本的流程标准化都还没完成，这必须花大力气去推动、建设，否则很难把行业进化到更高的维度。
新居住时代，是服务者价值全面崛起的时代
服务效率极大的提升背后是服务者的价值将得到彰显。每一个行业里面都拥有不同角色，不同角色承担不同价值。如果你是经纪人，那么你需要与用户产生互动；如果你是店东，那么你需要对经纪人进行管理；如果你是品牌主，那么需要对店铺进行管理。
在这个体系中，品质提升、合作共赢和职业化将带动服务者价值的全面崛起。真房源、透明交易、服务闭环，将推动居住服务的品质提升。ACN合作网络、线上线下整合和居住生态合作会释放助力。信用体系、培训体系、专业认证体系的成熟与发展，将助推从业人员赢得职业化标签和红利。
未来，每个经纪人都将形成个人品牌，每个店东都将形成个人品牌，每个品牌主都将形成个人品牌。
构建新居住的基础设施
构建新居住大市场，贝壳将从数据、经纪人、店东、品牌四个层面完善服务行业的基础设施搭建。
在数据层面，楼盘字典、如视VR看房会不断丰富数据的完整度、便捷性。
在经纪人层面，贝壳已在全国范围内构建了94个房产经纪交易中心，辅以经纪人作业系统Link APP和全国首套经纪人信用体系——贝壳分，完善经纪人服务设施框架。
在店东层面，以A+ APP、贝壳花桥学校为特色的“工具+培训”模式，能有效辅助店东这一行业腰部力量进化——事实上，贝壳历史上首次花钱购置土地，即为筹办花桥学校，以完善店东职业化成长体系。
在品牌层面，百川品牌联盟与原力场一道持续赋能新经纪品牌，贝壳平台有望诞生单年千亿GMV的新经纪品牌。
行业的发展一定会存在竞争，但是我认为只要是良性的、竞优的一些竞争，就是能够推动行业进步的。我希望大家都看到，通过行业效率的提升，以此来推动用户体验的改善，希望大家能以此为共同目标，只要大方向是一致的，我觉得就没有本质的问题。虽然我们有竞争，有一些不同的理解，但是我们的B点是一样的。个体力量只能影响行业，众人力量才能改变行业，我只希望通过我们每个个体的努力让行业变得更好一些。
近期重点——
《深圳市房地产中介人员星级管理办法》新增人员评星业绩指标项，从事经纪业务的人员在星级周期内促成交易（含出租、出售）达到一定数量，方可获评对应星级。以上评定标准将自10月1日起正式应用于个人会员星级评定。
特附申报指南：
