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不忘初心
筑梦成长
坚守“四颗心”
11月，我来到了浮山农村商业银行这个大家庭，记得去年的现在正是岗位培训的时候，给我们上课的老师们反复强调两个词汇：关爱和责任。一开始总觉得的这两个词有点空洞，这个词的字面意思也是再熟悉不过了，但运用在具体工作中却并不知道该如何实践。但在这近一年的工作中，我逐步体会到了这两个词所蕴含的价值与意义，我也从这两个词汇中发现了只要具备“四颗心”，在面对工作中所有困难都会迎刃而解，所有的负面情绪都会随风飘散，今天我就从这“四颗心”谈谈我对农信工作的了解与认识，也希望在座的各位前辈能给我提供更多的学习机会和榜样力量。
在我刚刚走上柜员这个工作岗位的时候，实践经验很匮乏，既不懂得如何恰当地与客户沟通，也不熟悉银行的各种业务流程，曾经一度很消沉。在整理每日办理业务票据以及相对复杂的一些业务时总是不断地否定自己，怀疑自己凭证附件打印的对不对，该留存客户的各种身份证件是否正确留存，该加盖的签章是否正确加盖等等一切小问题，整的我头晕脑胀甚至怀疑人生，空闲时间总会听到我在营业厅传来这样的声音“姐，麻烦帮我看看票是不是对着”“姐，这笔业务是该这样办吗？”......今天看来曾经的大麻烦在现在也变的不值得一提，但通过营业部的那段时间的实习以及年关的各种高强度的工作对我这个新人来说也是一笔不可多得的财富，在这我还要感谢曾经在营业部与我一同上柜的各位同事，是她们不厌其烦的经受住了我的不断叨扰以及细致入微教会我这个柜员小白，也是他们在我犯错误后没有指责批评、没有互相推诿，而是想尽一切办法帮我弥补，帮我补救，从他们身上我学会了作为一名银行一线人员应具有的“细心”，只有具备了这颗心才能在以后的工作中稳扎稳打走好每一步。
第二颗心就是“耐心”，正式上岗后我被分配到了北韩支行，相较于以前的营业部则是另一番景象，虽然同样是从事柜员岗位，但客户群体全然不同。在我报道的第一天，刘行长就告诉我“乡镇支行不同于城里网点，客户全是乡里乡亲的，不管面对什么客户我们都要把服务做好”，起初我并没有完全理解这番话的含义，但在北韩上班一周后我渐渐明白了，来柜台办业务的几乎清一色的老年人，年轻人大多数进城或者外出打工，相较于年轻人他们大多数听力下降，需要我扯着嗓门的说话，同时他们办理业务不是很熟练，需要慢慢引导。印象最深的一次是一个老太太前来办理取现业务，她拿着新更换的社保卡，可能是办理时间间隔比较长又或者是别人代办等原因，在输入密码环节时，老太太急眼了说之前从来不用密码就可以取钱，她就没用过密码，还是指责我是不是在故意为难她。当时的我十分纳闷，但是换个角度可能老太太确实是有难处或者忘了，我坐在柜台帮她仔细回顾更换社保卡的流程，最后说用的身份证的换的，仔细联想一下有可能就是老人的生日或者身份证后六位数，我让他挨个试了试，果不其然试出来了，老人不好意思的冲了我笑了笑，走之前说了句“你忙啊”，虽然没很多客套话，但字里行间透露出老人对这次办业务是十分满意的。作为一名柜台人员，有时候客户的一个发自内心的微笑甚至比一句不走心的谢谢更让人能体会到这份工作的价值。
我想分享的第二件事同样的是发生在北韩支行，7月份是一年中最酷热难当的，中午时分更是一天中最热的，某天午饭之后一个老大爷满头大汗的走了进来说要取钱，给我塞进来一把存单，有他自己的也有旁人的，虽然金额不大几百元到几千元，但是数量有点多还是引起了我的好奇，再给老人办业务的时候我就顺口问了一下老人一下取这么多钱是要去做什么？顺带把电信诈骗的相关案例给老人说了说，但也是这么一问似乎打开了老人的话匣子，他把自己的问题与困难一件一件的讲给我听，老人也像是感情终于得以宣泄。在月底老人再次拿着存折前来看养老金是否打上了，连续三天都来柜台查询，这样一来一往和老人就熟络了，在第三天走之前我留下老人的座机号码，告知老人不用再前来查询了，养老金发下来我第一时间给他打电话。作为乡镇网点，我们打交道的多数是本乡的街坊邻居，多给他们多点关心，既方便了客户也为我们日后的工作开展打下了良好的基础。这就是我的第三颗心“关心”。
最后一颗心就是“爱心”，这颗心既要爱我们从事的这份工作，也要爱我们所服务的每一名客户。自上班以来第一次上门服务就给我留下了深刻的印象，那是去年冬天第一场雪的时候，我和张荣去乔家垣腰子村给一名行动不便的老人进行上门服务，由于积雪过多、路面结冰湿滑，原本往返一小时的车程，在这样的天气下足足延长了一倍，临近村子口道路行驶艰难，车辆不得不临街停靠，我俩随家属徒步前往客户家中，老人家中也是极其简陋，破旧的窑洞闪烁着昏黄的白炽灯光，在冬日家中极其清冷，那一刻我才发现自己的工作对于他们来说多么重要，无异于“雪中送炭”。在给老人拿到钱后，那一刻我更能意识到我们不仅仅是帮客户存取现金，更是在客户需要时伸出援手。那种贫寒的家庭每年都会想尽办法把积攒的钱存入我们手里，也是对我们浮山农商行极大的认可与信任，我们不能辜负那份认可与信任，要从我们员工的内心深处去爱护我们的客户，让他们也能从寒冷冬日感受到我们浮山农商行的一份暖意。
“干一行，爱一行”是社会主义职业道德中一个最基本、最普遍、最重要的要求，爱岗敬业是新时代下的每名员工所具备的必要品质，我相信不忘自己的初心，坚守“细心、耐心、关心、爱心”这四颗心，我终会一如既往地热爱自己的岗位，并努力从中找到属于我自己的闪光点，我更坚信我们每一名信合人将会用我们最真挚的爱、最真诚的心去赢得广大客户的信赖与支持，使我们的浮山农商银行真正成为广大百姓自己的银行。
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文字丨北韩支行 解禹尧
图片丨北韩支行
编辑丨综合办公室 姚芳
