开栏语
7月27日，由武钢集团与中冶宝钢合作出资，武钢中冶工业技术服务有限公司挂牌组建。12月1日至2月18日，装备制造、铁路器材、钢能、融创、源景等5个事业部相继成立。承载着发展新工业服务的战略使命，承载着服务武钢有限的责任，承载着职工对美好生活的梦想，武钢中冶扬帆出海了。一年来，公司在市场的风浪中自我革新、嬗变升级，发展新产业的航道越走越宽。
武钢集团官微“幸福武钢”开辟专栏《工业技术服务谱新篇》，系列报道武钢中冶工业技术服务公司的改革发展之路，感受它们用“心”工作，从“新”开始。
服务之变：让“快速响应、专业高效”成为一种责任
服务是市场竞争的落脚点。为提升服务质量，公司以顾客为中心，对内加强管理，对外加强服务，把“快速响应、专业高效、用户至上、合作共赢”的宗旨转化为服务用户的具体行动。
公司组建之初就推行标准化服务建设，着力从项目安全、技术支撑、环境、质量、进度、响应速度、用户体验等方面规范标准化服务，先后出台了《用户满意度管理办法》《质量基本管理办法》《检修高危作业项目安全管理实施细则》等促进标准化管理的制度16项，并根据公司检修业务的特点，制订并实施《维修作业标准推进工作方案》，重点推进检修标准化进项目、进班组、到个人，提升了现场作业的规范性。
为了给用户提供主动、及时、高保障的服务，公司建立了内部生产协同机制，把原来互相独立的业务单元，聚合成相互协作、相互支撑的统一体，以提升响应速度、专业能力和服务成效。今年3月，融创事业部承接了“武钢有限三烧1#抽风机上机壳衬板焊接”项目，却面临工期紧、焊接能力不足的困难。公司通过内部协同，从装备制造事业部抽调专业人员协同作战，以“1+1＞2”的整体效应，确保了工期质量。8月份，冶金技术服务分公司在沙钢进行轧机牌坊在线改造，面临机床工、焊工严重不足的问题。公司通过内部协同抽调机床工、焊工12人。40多人的项目队伍以用户满意为己任，白天黑夜24小时对倒班，酣战14天，顺利完成了连用户都认为难以完成的任务。
上半年武钢有限运维协力服务满意度调查结果显示，公司测评结果为92分。这是一份沉甸甸的收获，是全体干部职工以保障用户产线顺行为己任的心血结晶。
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