好书《物业经理人8大管理策略》 独特视角 8大服务管理策略模块

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►菁物管第 124 本纸质书►书名：《物业经理人8大管理策略》►作者：苏宝炜;李薇薇►页数：156页►字数：14万字►开本：16开►印刷：1月中国建设出版社►ISBN：9787112111633►定价：39元►VIP会员尊享5折优惠会员详情请联系李老师15589664937微信同号►活动：买一赠十、开发票

内容简介本书通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略模块，即：市场化营销推广运作策略、高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略、管理现服务要点运作策略、高素质人才培育运作策略、行业可持续发展运作策略、超前化服务模式运作策略、标准化文案表单实战策略。

整体结构以实现优质物业管理服务、提高生活品质、促进物业管理服务行业发展作为一条明线；同时，又以推进和谐社区建设、构建和谐社会作为本书的一条暗线。内容深入浅出、自成体系，许多经验做法指导性、示范性、操作性强，值得业内人士借鉴。本书可供物业服务企业管理人员指导实践，也适合大中专院校物业服务相关专业的师生、社区管理人员等参考阅读。目录第一章态度决定一切，服务创造价值――市场化营销推广运作策略第一节房地产开发企业与物业服务企业的共赢策略第二节物业服务企业市场化经营模式策略第三节物业服务企业提高品牌竞争力策略第四节创造与培养物业服务企业核心竞争力策略第五节行业推行市场化招投标过程存在的问题及改进策略第六节物业服务过程中的营销策略第七节物业服务企业品牌营销推广策略第八节卓越物业管理的创新服务实施策略第二章在减法中发现加法-高效率营运管理运作策略第一节物业服务全程介入策略第二节物业服务项目承接查验策略分析第三节物业服务多元盈利营运模式第四节物业服务规模经济策略第五节标准化物业服务营运模式第六节商业类物业服务的有效营运模式第七节住宅类物业服务的有效营运模式第八节办公类物业服务的有效营运模式第三章对于物业服务究竟应该关注些什么-关键性实务操作运作策略第一节探究优质客户服务的另一面第二节物业服务企业对获取客户满意的理解要点第三节高效物业客户服务体系的建立与实施第四节物业项目前期运作管理服务策划第五节物业项目前期运作管理服务方案的制定第六节入住期服务方案编制策略第七节二次装修管理方案的编制确立与实施控制第八节物业服务风险防范处理策略第四章关于物业服务的深入思考-管理与服务要点运作策略第一节关于物业“管理”与“服务”的深入思考第二节物业服务企业的社会责任评述第三节物业服务企业经营合同决策关键策略第四节物业服务行业企业文化的构建第五节物业服务企业质量文化特性及其建设第六节物业服务企业标准化管理运作策略第七节细节之处决定成败――细化服务标准要点策略第八节物业服务企业服务活动风险及规避第五章打造优秀物业服务企业职业员工团队-高素质人才培育运作策略第一节关注物业服务职业经理人在烦恼些什么第二节物业服务企业人力资源管理策略第三节物业服务企业人员选聘实用策略第四节物业服务企业员工培训实施策略第五节物业服务企业人员绩效考核存在的问题及改进策略第六节全方位立体化培育物业服务企业高素质人才策略第七节物业服务企业经理人的六堂领导课第八节物业服务企业有效执行力的塑造与提升第六章聆听物业服务企业与业主们的平等对话-行业可持续发展运作策略第一节物业服务企业与业主委员会关系处理策略第二节在物业服务纠纷中业主委员会的责任缺失问题分析第三节警惕业主委员会的三大不良发展倾向第四节业主委员会整体运作问题分析第五节业主大会、业主委员会现存问题与改进策略第六节完善业主委员会自身制度与第三方监督体系的建立第七节规范业主委员会行为策略第八节有效发挥业主委员会职能作用策略第七章健康＋和谐，物业服务大趋势-超前化服务模式运作策略第一节关注身边居住环境，倡导物业健康服务第二节建立绿色健康物业服务体系策略第三节物业服务企业节能管理体系的建立和实施第四节有效构建E化物业服务模式第五节物业服务中的客户关系管理策略第六节物业环境和谐服务氛围的营造第七节高端“管家式服务”模式第八节“深度服务”引领物业服务新模式第八章典型物业项目高效运营规范-标准化文案表单实战策略第一节住宅类物业项目管理服务实用作业文案与表单第二节别墅物业项目管理服务实用作业文案第三节高级公寓物业项目管理服务实用作业文案第四节办公类物业项目管理服务实用作业文案第五节商业类物业项目管理服务实用作业文案第六节酒店式物业项目管理服务实用作业文案第七节医院物业项目管理服务实用作业文案第八节休闲娱乐类物业项目管理服务实用作业文案

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