8月6日一大早，海宁市马桥街道政务服务中心来了一位新“同事”。这位新“同事”径直走向1号窗口，迅速坐下整理资料，静待8点30分准时为办事群众和企业服务。
这位新“同事”名叫陈洁，是马桥街道党委副书记，也是首位在街道政务服务中心坐班的领导干部。
为进一步巩固和深化“最多跑一次”改革，优化营商环境，马桥街道于8月正式启动街道政务服务中心领导干部坐班服务制度，街道领导干部每月要当一天窗口工作人员。
从领导坐班日程表上，记者看到，陈洁正是坐班服务的第一位领导干部。仔细观察，陈洁所在窗口和其他工作人员窗口并无大的不同，唯一的不同是这个窗口前竖着一块牌子，上面写着“领导坐班（企业直通车）服务岗”。
上午9点，陈洁迎来了第一个“服务客户”——个体工商户许贻平。“我们以前在硖石街道开店，现在搬到马桥街道，营业执照需要换新的。”说话间，许贻平便将提前准备好的资料递交给陈洁。翻看资料，陈洁发现，许贻平提供的营业执照上写的是：海宁市硖石街道许贻平铝合金门窗店，需要变更地址和名称。“这个属于跨辖区变更，有点复杂。”
详细了解情况后，为了不让许贻平久等，陈洁马上联系了街道城市建设办、环保、消防等单位的工作人员，协商解决办法。最终，在多部门联合审批下，当天下午，一张完成更新的营业执照就送到了许贻平手上。
“前期我咨询时，就知道这个事情比较复杂，没想到今天这么顺利就解决了！”拿到新的营业执照，许贻平开心地说，多亏了窗口设置这个特别的岗位，自己才能这么快解决这件要事。
看着许贻平灿烂的笑脸，马桥街道政务服务中心主任徐玲琴也很高兴：“说明我们这么做是对的。”去年底，徐玲琴在去其他地方办事时发现，碰到窗口人员协调困难或者解决时间较长的问题，工作人员都会引导至一个特殊的窗口，比如局长坐班窗口等，帮助办事群众快速解决问题。
“当时我就在想，这个模式马桥也可以借鉴。”有想法之后，今年5月，徐玲琴开始酝酿出台领导干部坐班服务制度，并于7月下旬正式确定实施时间。据悉，该制度属全市首创。
作为第一位坐班的街道领导干部，陈洁认为，随着这一制度的施行，领导干部通过全流程身体力行，寻痛点、找堵点、理难点，并就存在问题以及如何进一步改进提出合理化对策或建议，督促、协调相关部门及时整改，将有效助推街道政务服务流程全面优化，大幅提升服务效率，使群众和企业增强审批制度改革的获得感。
（原标题《马桥在全市首创领导干部坐班服务制 每月一天窗口坐 “直通”企业和群众》，编辑王雨红）
