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很多大堂经理认为挽留客户的工作都是理财经理或网点行长的事情，而这里要介绍的是大堂经理的挽留策略，大堂经理作为厅堂现场管理的一线人员，能在第一时间发现可能会降级的客户并能够有时机、有效地进行截流，因此大堂经理在挽留策略中能够发挥非常大的作用。
01产品导向型的客户挽留策略
针对这个类型的客户，我们更多的是要做好前期的准备工作：
1.首先做好周边银行的产品名称、收益率以及历史收益的情况准备。
2.夕会中大堂经理与理财经理讨论各行目前在售的产品情况，分析产品的优势和劣势并进行情景演练。
3.制作大堂经理移动工作夹，将我行的产品及他行的产品制作成对比表。
4.如果客户已经购买了他行的产品，那就要了解客户买的是他行的哪款产品，记下名称和到期日，等到客户该产品到期的前7天通知客户产品到期，并准备好本行承接的产品。
5.及时告知客户降级对其在银行的服务水平将有降级的后果，试图挽回。
6.准备好挽留客户的活动，告知客户只要当月回到上个月的AUM水平就可以参加抽奖。这样做一是成本投入容易控制，另外一方面是可以吸引很多客户回流。
大堂经理在一次分流和二次分流后发现客户想去其他行购买产品时，我们就可以与客户进行交流和简单的分析，先将客户稳定在网点，当客户对我行产品有了解意愿时及时将客户转介到理财经理处，再由理财经理进行专门的产品解析。
这里需要注意的是，在与客户交流时切勿站在客户的对立面，当客户来到网点准备移动资金时一定是在此之前考虑过，所以不要贸然批评客户的任何决定。
先要充分对客户的选择表示理解和赞同，然后再告知客户你要对其补充一点，这一点就可以是你对他行产品的了解和我行产品的优势了。
这样做的目的一方面避免了大堂经理在发现客户欲买他行产品时的哑口无言，另一方面也为挽留客户争取到一次机会，但是注意切勿批判他行的产品和服务，这样会使客户对营销人员的品行产生怀疑，从而不相信其所推荐的产品。
02实战案例
大堂经理：您好！请问您今天办理什么业务？
客户：我来转账。
大堂经理：请问金额有没有超过2万元，如果是2万以下可以直接在ATM机上操作，不需要您排队的。
客户：我转50万。
大堂经理：哦，好的，不过为了您的资金安全，所以冒昧的问您一下，对方账户您认识吗？
客户：是我自己的账户。
大堂经理：请问是我行的账户吗？
客户：不是的，是XXXX行的账户。
大堂经理：哦，那您是买产品还是做其他的用途呢？
客户：是用来买理财产品的，他们行的理财产品比你们行的要高呢！
大堂经理：这样啊，那不知道您买的是哪款产品呢，我对XXXX行的产品有一定了解呢。
客户：收益为5.0%的那款。
大堂经理：您选的这款产品确实要比我行的产品高一些，不过这里我想补充一点是这款产品是浮动收益的，而且与我行的这款产品投向都是货币性基金，所以收益率的偏离度都不会相差太远，您这样转来转去的多麻烦呀！
客户：不太懂你说的这些，太专业了，我就是觉得他们的收益率比较高。
大堂经理：哈哈，那款产品确实在收益率上看比较高，这样吧，我看我们理财经理这个时间还有空，我让我们专业的理财经理王经理给您讲一讲，然后您再选择……
从这个案例当中发现运用了几点营销技巧：
第一，大堂经理巧妙的通过关心客户资金安全的问题切入话题，了解到客户要转账到他行；
第二，通过客户欲购买的产品展开与他行产品的对比，令客户感受到大堂经理的专业性，并且首先肯定客户的选择再进行耐心的解释；
第三，发现客户对所选产品产生动摇时，及时地转介给了理财经理，在厅堂成功截留一笔大额转账。
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