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“多亏了‘和为贵’调解室的帮助，我很快就拿到了被拖欠的工资。”职工孔师傅来到山东省曲阜市人社局“和为贵”调解室表达感激之情。不久前，他向“和为贵”调解室反映公司拖欠工资。经过调解室工作人员调解，孔师傅拿到了工资。
曲阜市人社局建立“和为贵”调解室，坚持依法调解，妥善处理劳动纠纷，柔性化解劳动矛盾。今年1月至7月，“和为贵”调解室共妥善调处劳动争议150起，成功率达98%以上。
三级体系促进职能下沉
“和为贵”调解室在详细讲解法律法规的基础上，营造“以礼相让、以理服人、以德教人、德法融合”的调解氛围，弘扬“和为贵”的传统美德。调解员引导劳动者理性合法维权，促进用人单位尊法用法守法，引导当事人互换立场考虑问题。调解员在充分告知当事人权利义务的基础上，听取当事人对争议的看法和意见，摆清事实、分清责任，妥善化解双方矛盾。
“家门口就有调解室，工人们遇到劳动争议不用往市里跑了。”李师傅说。今年1月，李师傅递交辞职申请后离开原单位，用人单位因找不到工人替岗，扣了他两个月工资。街道劳动调解中心积极调解，化解了矛盾。
“和为贵”调解室将调解职能下沉，帮助企事业单位、镇（街道）建立调解组织，形成了企事业单位调解委员会、镇（街道）劳动调解中心和市“和为贵”调解室相结合的三级调解体系。全市12个镇（街道）、36家规模以上企业和41家事业单位建立了调解组织，每个调解组织都设立调解室，每天都有专职调解员值班。“和为贵”调解室定期开展培训，目前已培训调解员500余人，持证调解员达200余人。
“家门口有调解室，身边有调解员，职工与单位遇到劳动争议可以少跑腿。我们打造‘和为贵’调解品牌，促进调解职能下沉，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。”
曲阜市人社局有关负责人
多举措保障调解成果
“和为贵”调解室建立上门调解制度，遇到涉及职工数量多或有重大影响的劳动争议，主动上门、现场调解，同时宣传法律法规，更好地服务争议当事人。
不久前，一家公司欠缴社会保险费，80多名员工来到“和为贵”调解室反映问题。调解室工作人员多次上门向该公司讲解法律法规，明确双方权利义务，讲明利害。最终，他们通过调解的方式帮员工讨回经济补偿，该公司补缴社会保险费共计700余万元。同时，“和为贵”调解室还帮助公司完善内部管理制度，规范用工行为。
对于调解成功的劳动争议，调解室定期回访当事人，了解调解协议执行情况，督促双方及时落实协议。工作人员听取当事人的意见建议，进一步提高调解水平，提高调解室的公信力和群众满意度。
文 |贾鲁曲阜市人社局
编辑 |黄晓云
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