1顾客：我随便看看
【错误说法】1）好，没关系，您随便看看吧。2）好的，那您随便，看吧。3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
【建议做法】1）服务顾问：是的，买手机一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。
2）服务顾问：没关系，买东西是要多看看，多了解一下是完全必要的。不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新上市的这款**，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……
3）服务顾问：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的XX手机，请问您平时喜欢拍照吗？
2顾客：我回去跟家人商量再说
【错误应对】1）这个真的很适合您，还商量什么呢？2）真的很适合，您就不用再考虑了。3）（无言以对，开始收拾东西）4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。
【建议做法】1）服务顾问：是的，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……
2）服务顾问：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合商务人士，并且现在买也非常划算，您看它的款式**，它的材质**，并且这套产品仓库现在只有XX部了，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这部手机非常适合您！
3邀请顾客体验产品
【错误说法】
1）喜欢的话，可以感受一下。2）这是我们的新品，它的最大优点是**。3）这个也不错，你可以看一下。
【建议做法】1）服务顾问：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！光我说好不行，来，您试用一下……
2）服务顾问：姐，您真有眼光，这是我们的最新款，专为年轻女士设计打造！来，我给您介绍一下，这款手机采用XXXX。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。姐，我们把它拿给您试用一下，您看XXXX。
4接待时有新顾客进店怎么做
【错误说法】1）您等一会儿再过来好吗？2）您等一下，我先忙完这儿的顾客。3）（任凭顾客询问，无暇顾及）
【建议做法】1）服务顾问：你好，欢迎光临**手机，马上有人来为您服务，请稍等。
2）服务顾问：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看试用一下，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问**。
3）服务顾问：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊**。
4）服务顾问：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者您先体验一下？
5顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走
【错误说法】
1）难道就没有一款是您喜欢的吗？2）您刚刚看的这款不错啊。3）您想找什么样的手机？4）（什么都不说，看着顾客离店）
【建议做法】1）服务顾问：这位先生，请您先别急着走，请问是不是我们的手机您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。您能告诉我您想找什么样的款式吗？
2）服务顾问：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦，对不起，这都是我没解释清楚。其实那部手机**（加以说明）
6服务顾问介绍完产品后，顾客要离开
【错误说法】1）先生稍等，还可以看看其他式样啊。2）如果真心要可以再便宜点。
【建议做法】服务顾问：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法．所以先跟您说一声抱歉。能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？
7顾客：特价品是不是有质量问题
【错误说法】1）您放心吧，质量都是一样的。2）都是同一批货，不会有问题。3）都是一样的东西，怎么会呢？4）都是同一个品牌，没有问题。
【建议做法】1）服务顾问：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！
2）服务顾问：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购买！
3）服务顾问：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买。搜索关注专业门店管理分享平台，搜索连锁店长培训宝典（13802750573）
8顾客：我比较喜欢你们的东西，也来了好几次了，你再便宜点我就买了
【错误说法】
1） 真的不能便宜了2） 价格好商量3） 对不起，我们是品牌，不还价
【建议做法】
1）服务顾问：是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果东西便宜却不符合您的想法和要求，手机您天天使用也不舒服，您说是吧？像这款产品不仅非常适合您，而且质量又好，经久耐用，价格上也确实是我们能给到的最大的优惠了，还是非常合适的。
2）服务顾问：是啊，我记得您己经来过很多次了，我也特别谢谢您喜欢我们家的产品，我也是真心想做成您的生意，这样吧，价格上您就别和我谈了，看看在其他方面我还怎么帮您做点什么？
3）服务顾问：是啊，您上礼拜也来过，我记得您。我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品，确实这款产品也非常适合您。我也是真心想卖给您，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看行吗？
V：☞《6D门店业绩倍增项目》驻店辅导 ★图书类： A、《单店盈利模式打造 》480元/套（不含邮费） B、《门店管理必读六本书》480元/套（不含邮费） C、《中小连锁企业老板必看的39个薪酬股权激励模板》480元/套（不含邮费）
