近年来,烟台开发区公安分局坚持把“放管服”改革作为保障全区高质量发展的重要引擎,以政务服务中心为依托,着力提升“一站式”公安政务服务水平。先后梳理67项便民事务,简约办事手续,跑出了公安机关创新改革的“加速度”,进一步提升了群众的获得感和满意度。
聚焦“规范”,全力推动审批服务进驻中心
为让群众在公安业务办理上享受更好服务,烟台开发区公安分局大力推动公安审批业务进驻政务服务中心。把放管服改革作为“一把手”工程,成立专门领导小组,抽调民警组成专班,对所有权责部门进行强调部署,把进驻工作作为检验部门执行力的标尺,统一思想,明确责任,加强督导,确保了各项措施落到实处。
并按照市县两级行政许可事项和公共服务事项等清单,结合公安业务实际,与区编办、政管办、市局行政许可处多次对接,先后梳理出进驻事项67项,实现了“能进全进”。
此外,烟台开发区公安分局做实窗口服务保障。主动协调政务服务中心,在原有三个公安专区的基础上,新增一个综合服务窗口,安排专职工作人员,受理除户政、出入境、交通管理以外的其他全部业务,真正实现了“一门办”。
聚焦“高效”,确保服务标准与中心接轨
据了解,烟台开发区公安分局严格遵守政务服务中心各项规章制度,提高服务标准,全力打造政务服务“公安样板”,实现“又好又快”目标。进驻政务服务中心后,烟台开发区公安分局工作人员实行“双重管理”,一方面严格执行分局相关规定要求,同时接受中心统一管理考评,服务窗口实行 “一事一评”,把群众满意度纳入个人绩效考核,倒逼服务升级。今年以来,窗口共受理各类业务16万次,群众满意度达到99%。
另外,依托政务服务中心平台,加强与部门联动协作,努力让群众“少跑腿”。与业达医院协商同意,实行体检证明联网核查,群众无需提交纸质体检证明;与房管局协商,群众在办理户口迁入审批时,无需提供无房证明等材料,由分局户政部门统一查询,切实为群众提供方便。
烟台开发区公安分局全面推行“证照分离”、“容缺受理”、“一次办好”等制度,爆炸物品、车驾管、户籍相关证明等16项业务实现当场办结,剧毒化学品购买证、易制毒化学品运输许可证审批业务实现全程网办,其余51项审批业务办结时限全部压缩至法定时限的三分之一。
聚焦“便民”,不断延伸服务触角
烟台开发区公安分局积极整合网上线下资源,积极提升工作效能,实现优质服务“零盲区”。推行“周末工作制”、八小时外“延时工作制”,开通“午间预约”服务,让群众告别“请假办”。对集体用工企业、高考生等群体,开设办证“绿色通道”,优先受理服务,确保及时领取证件。并将10项户籍业务、部分车驾管业务权限下放至派出所,当场受理发证;推进警企合作,全区25家4S店可以代办临牌业务;引入社会力量,保险公司可以为群众代办部分车驾管业务,缩短了服务距离,打造了“五公里服务圈”。
此外,烟台开发区公安分局加强信息化手段应用。全力推广“互联网+”公安政务服务平台,今年累计网上办理业务5000余人次,接受群众预约、咨询3000余人次。以创建“枫桥式派出所”为契机,逐步将出入境自助签注机、交通违法处理一体机等自助设备,由政务服务中心延伸至派出所及社区,24小时运行,为群众提供更大便利,今年累计提供自助服务2万余人次,受到广泛好评。
“以前来办理业务需要跑两回,现在只需要几分钟就能办理成功,真的很方便。”前来办理出入境业务的耿小玲告诉记者。
下一步,烟台开发区公安分局将继续在深化“放管服”改革上出实招、求实效,全力打通服务群众最后一公里,努力营造更好的政务服务环境,为经济社会发展贡献更大力量。
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▍来源:大众网·海报新闻 记者 王世羚 通讯员 李颉
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