问题补充：
1.[单选题]下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。A.服务提供 B.服务调研 C.服务承诺 D.服务过程ABCD
答案：
参考答案：C
参考解析：本题考查的是影响服务期望的因素。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态。影响服务期望的最主要因素是服务承诺。
下列各因素中 影响服务期望的最主要因素是()。A.服务提供B.服务调研C.服务承诺D.服务过程ABCD
