翁绿芪是社会工作师、心理咨询师，第2142号公益基地－上海市自强社会服务总社（杨浦工作站）社工。从事禁毒社工，主要为药物滥用人员及其家庭提供戒毒康复为主的专业服务。在工作中，她的体会是：“没有所谓的命运，只有不同的选择。相信每个人都有改变的可能性。”因为有这样的理念，在做个案服务中她看到了希望。
禁毒社工会被分到每个街道社工点，开展具体的个案工作，主要是以社区戒毒和社区康复人员为主。翁绿芪所在的社工点，登记在册人员80多位，这些人因为有吸食毒品的经历，可能会给个人和家庭带来一些不太好的后果，甚至有些人可能会走上违法犯罪的道路。社工介入可以尽可能帮助服务对象去戒毒，降低因吸毒行为给自身、家庭和社会造成的负面危害。所以对于禁毒社工来说，要尽自己最大的努力去关注服务对象是不是存在实际问题和需要，帮助他们回到正常的生活。
禁毒社工是有规定时间和期限的，不论这段服务期限内服务对象有没有需求或者状态是否平稳，都要定期进行服务。翁绿芪说，平等、尊重、接纳是禁毒社工的专业价值观。“在禁毒社会工作领域，我们所面对的服务群体，从社会大众的角度来看，或多或少会对他们的想法和行为有非对错的评价，但从社工角度来说，对服务对象的接纳是建立专业助人关系的重要前提。在服务中我会保持中立客观的态度，尝试从服务对象的角度去思考，试着去看到成瘾背后所遭遇的困境及存在的需求是什么，这样也会更容易去理解我面前的这个人。”
当看到服务群体行为背后的需求，以及不适应行为导致的困境时，翁绿芪会和他们一同面对，并注重在解决问题的时候提升他们的应对能力。
翁绿芪曾接触过一个20多岁的女性成瘾者小R，当时她因吸食冰毒被强制隔离戒毒中。从其母亲处得知，小R自进所后不时触犯队规队纪，完不成生产任务，很难适应所内的环境；此外她写信给自己的父亲，一直没有得到任何回音，这些都让她情绪状态很不好。
深入接触后，翁绿芪得知小R的父母在她3岁的时候就离婚了，因母亲是海洛因成瘾者，小R自小跟着父亲生活。在发现小R有吸毒行为后，父亲对她盯得很紧，也带着小R换了个环境在外租房居住，但因为要上班，只能让小R一个人待在家。好几次，父亲发现家中的吸毒工具，便对小R十分失望。翁绿芪在与小R父亲的多次访谈中，再三表示已经做过多次努力，但是女儿却反反复复，他认为女儿已经这么大了，也应该要为自己今后的人生承担相应的责任。因为此前小R有说谎行为，所以她的信中内容父亲并不相信。小R则在信中提到了自己进所前的那段生活，当时精神状态很差，没有工作人也很空虚，曾尝试过戒毒但一直出现反复，自己QQ的名字叫做“行尸走肉”，觉得活着没有意义。
在服务该个案的过程中，翁绿芪感触较深：首先我看到家庭对孩子的影响是很大的。小R提到说在父母离婚后，跟着父亲与爷爷奶奶一起生活，但家里有些重男轻女，没能感到温暖，好几次自己在家附近徘徊，觉得无处可去。其次可以看到周围环境，尤其是朋辈群体的影响力，小R最初接触到毒品也是因为有这样的环境，虽然内心也挣扎过，但最后还是受到了影响。第三，吸毒行为也许最初是为了逃避一些事，但最后却让本人和家庭受伤更多，毒品影响的不仅是个体的生理和心理状态，对于和家人的信任关系也有巨大的破坏力。小R的父亲和我说得最多的，就是不相信女儿可以有改变，因为此前一次次的失望。所以戒毒过程不仅仅是完成生理脱毒，调试心理，更重要的是要去修复原先因吸毒被破坏的各种信任关系。那社工可以在这个过程中做些什么？在这个个案的前期介入中我倾听和同理了小R和其父亲双方，在他们直接沟通不畅的时候，社工像桥梁一样为他们建立了连接，传递和澄清了他们对于彼此的期待。在这个过程中小R父亲的态度也有所变化，从而为小R出所回归社会后的康复过程奠定了基础。
翁绿芪表示：每个人在人生的某个时刻都会碰到困扰和内心冲突，也不知道如何选择才是“正确的”。服务对象在其人生旅途中也会碰到一个个困难，当自己无法很好地解决时可能会求助家人、朋友，当他们能够有这样的“解忧”渠道时，就会多一些选择。我觉得社工的服务也提供了这样的渠道，即为服务对象提供不同的可能性。这种助人过程也体现了人和人之间的连接，传递了温暖。
