“你要问我十五年代表着什么,我会告诉你它代表着一个人的青春。”郝春晓如是说。7月,刚刚步入社会的郝春晓通过亲戚认识了现任新华保险烟台中支副总经理王世娜,王世娜对于保险深刻的理解与认知,以及积极认真的工作态度和饱满的工作热情打动了郝春晓,让她对这个朝阳行业产生了浓厚的兴趣,并毅然加入了新华保险。
今年5月,郝春晓成为新华保险山东分公司第7位达成IDA的业务员工。作为世界华人保险业从业人员荣誉殿堂的国际龙奖IDA,获奖人员必须以绝佳的表现、高标准的理念和专业的知识来服务客户,为个人、团队和行业创造崇高价值。郝春晓达成了IDA ,实现了自己的追求,成为行业精英。在采访她时,她很谦虚地表示自己还有很多不足,还有很多需要努力的地方,需要向更多优秀的人学习。如果真要谈点什么的话,她愿意分享自己一个北上的故事。
12月的一天早上6点多,郝春晓没来得及吃早饭,便和一位刚入司的女同事匆匆踏上了烟台开往北京的第一班火车。历时七个多小时,刚下火车,便与之前约好的客户张女士取得联系。却没想到张女士在接到电话后便告知自己当日工作特别多,实在抽不出时间来见她。“没事,您先忙,我们正好到北京逛一逛,明天咱们再约。”挂掉电话,女同事有些失落,有些担忧:“明明之前在电话中都沟通得好好的,客户购买保险的欲望表现得很强烈,现在变化这么快,万一客户是找理由推辞呢,我们大老远从烟台赶过来,这下该怎么办呀?”郝春晓拍了拍她的肩膀,淡定地说:“车到山前必有路,我们先找地方吃饭吧。”
第二天早上,联系张女士时,张女士还是表示很忙没有时间,等有空了会主动联系郝春晓。听到这个消息,可能因为着凉还有心理上的原因,女同事当天突然发起了高烧,浑身疼痛,情绪上更加失落了,想要返回烟台。郝春晓安慰她说:“你说我们从烟台到北京跨地域作业的勇气是什么?”女同事思索了一下,说道:“是真诚吧,我们能够从烟台赶到北京,面见客户,就是想用我们的真心与诚心打动客户。”郝春晓笑了笑,说道:“真诚厚道是我们做人的本分,也是我们山东人的底色,还有更重要的一方面是因为我们能够为客户带来专业的服务。”
何为专业?在郝春晓的认知里,现在保险从业人员的专业能力需要两个层次的进阶。第一个层次是围绕产品销售保险,具备产品层面的基础知识,但对于保险行业认知的深度、密度较为浅显,简单地把保额、保险责任与保费的关系理解为“性价比”。第二个层次是基于风险进行财务规划,认识到客户真正需要的是科学、有效、及时的风险管理,而非局限于保险产品,重点关注客户风险情况的动态变化和调整,要根据客户的家庭、收入、支出、负债、健康状况,设计合理科学的风险规划。
郝春晓将自己的目标定位在第二个层次。入司不久,郝春晓就认知到,保险行业是一个充满爱与责任的行业,能够帮助客户进行合理家庭资产配置,防患于未然,而一笔笔理赔款更能拯救一个个遭遇困难的家庭,这让她对保险行业产生了无尽的光荣与使命感,她立志要成为最专业的保险从业人员。那如何让自己更加专业?郝春晓明白,唯“学习”二字。
财富是对认知的变现,而不是对勤奋的补偿,学习是提高认知的最高途径,每次课程、每次培训,郝春晓的学习本上都会写满密密麻麻的笔记,并且在旁边标注上自己当时对课程的感悟和理解。
在学习上郝春晓一直坚持以下四项原则:
反复听课:法商、信托、财税等需要为高端客户服务的知识储备,郝春晓会把课程录音保存在手机中,每天刷牙、开车、午休前等碎片化时间就会拿出来听一听,不断加深对课程的理解。
深度思考:每一堂课程郝春晓都在内心问三个问题,为什么要学习这个课程?这个课程对哪位客户有切实的帮助?应该怎样将这个课程转化吸收?
刻意练习:利用共同学习的气氛,利用每天早会的时间,和团队一起,不断进行情景模拟、实战演练,在一遍遍的模拟通关中,用客户的心理来感受课程运用的效果,不断修正不足之处,共同提升。
学以致用:再好的技能不运用到实际的服务过程中都是纸上谈兵,消化吸收后,第一时间运用到高净值客户服务课程中,每一次面见完毕后总结复盘。复盘三个问题:我哪句话打动了客户?客户对我提出了什么问题?我从客户那里学到了什么?针对问题再次修正自身的理解,课程是一样的,但是运用的场景是千变万化的,要真正做到好课程本土化,将学习力转化为高效的生产力。
正是因为努力的学习、提升、超越,让自己更加专业,赋予了郝春晓敢北上面见客户拿下这一单的勇气。第三天上午,张女士那边依然静悄悄的,郝春晓决定主动出击。她打通张女士的手机,向张女士承诺只需要给自己半个小时时间,如果还不能让张女士满意,她就立即订票返回烟台。
最终,郝春晓的自信打动了张女士,她表示可以给郝春晓半个小时时间。得到这个好消息,郝春晓和同事迅速整理了一下妆容,打车赶往张女士的工作单位。初见张女士,可能觉得自己耽搁了郝春晓两天的时间吧,张女士略有些不好意思,脸色微微有些泛红。郝春晓开玩笑道:“张大姐你这是家里有什么喜事吗?人面赛桃花啊。”一句话,众人初见面的尴尬一扫而空。郝春晓接着说:“张大姐,咱们时间有限,直接进入正题吧,对您的保险规划而言……”
女同事在一旁听着,她没想到平时言语不多的郝春晓知识面特别丰富,谈起保险规划来头头是道,听得张女士不住地点头。不到半个小时的时间,经过郝春晓专业细致的讲解,张女士当场签下了一份一次性缴费20万元的保单。后来张女士也表示,之前没有和郝春晓见面就是因为听了一些不专业的建议,内心产生了一些顾虑与忧郁,正是因为郝春晓的坚持,让自己与保险结缘,才得以坦然面对今后工作与生活的压力,让自己没有了后顾之忧。
回忆起自己这次北上经历,郝春晓感慨良多,虽然当时张女士给了自己半个小时时间,但就区区的半个小时,真的就一定能改变一个人的认知吗?她感恩公司,正是因为公司持续专业的培训让自己在关键时刻把握住了。她更加明白了,要坚持长期主义,要将专业服务做到极致,才能赢得未来。
郝春晓还分享了自己两个观点:一是客户需要我们长期提供服务,且能够根据不同阶段的需求变化进行保障方案的调整。她提到自己认识的一位客户,算下来到今年已经认识了,里,她始终以初心对待,时刻了解客户动态,与客户见面的次数比有些亲戚还多,正是因为用心专业的服务,客户在她这里连续投保了48件保单,并不断把郝春晓介绍给身边的家人朋友。
二是客户需要我们稳定提供服务,在风险发生时能够提供快速高效的理赔服务。郝春晓说:“我们每天都在和风险赛跑,真的希望在风险来临之前跟客户签单,因为我们也无法确定,风险和明天究竟哪一个先来!”她提到一个案例,一位客户确诊了乳腺癌,在治疗的一年中,她陪同客户往返医院十多次,及时协助其办理理赔材料,没有让客户走一步冤枉路,始终让客户感受到公司的关爱和理赔的高效,能够静下心来配合治疗。
给孩子最好的教育是榜样,给家人最好的礼物是荣耀。郝春晓践行了自己的誓言,站在了IDA的领奖台上。郝春晓表示,将以成为IDA为新的起点,不断努力超越自己,继续将专业服务做到极致,为公司“311战略”贡献力量。
(郝雅兰)
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