当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
推荐过去几年的劳动课心得体会和方法一
2、病毒只是路过，却让我们看见了，人这一生，活一天算一天，过一天少一天，今晚闭眼睡下去，不知明日能否醒来。把握当下，珍惜现在拥有的，开心的活着，甚好。
3、一场疫情，提醒你我：情这一生，最珍贵的到底是什么。不是高低，不是输赢，而是身边的亲情，真心的感情。
4、一场疫情，提醒你我：健康到底有多重要！唯有身体健康，我们才能开开心心生活，做想做的事情，爱想爱的人。如若没有了健康的身体，富有金山银山也无用！
5、驰骋疆场三百回，舍身战“疫”终不悔！病毒虽是无情物，人间大爱却是花！你我他，醉繁花，携手共进护大家！
6、没有什么比得过身体健康，人生不过数十载，只有经得起考验的人生，才是丰富多彩的人生！疫情虽然严重，但是众志成城，相信国家，相信中国人民的力量，我们一定会打败疫情。
7、“坚定信心，同舟共济；科学防治，精准施策”，只要我们众志成城，一定能打赢这场疫情阻击战！x加油，中国加油！
8、加油，我们都要加油，愿病毒早日远离我们。一切恢复正常，这样白衣天使也不用这么辛苦了。
9、一场疫情，让我们明白：人生无常，生命短暂，一定要好好珍惜，珍惜活着的每一天，珍惜身边的每个人，因为下辈子，谁也不会出现，再也不能遇见！
10、一场疫情，让我们明白：无私奉献，真的存在，医务人员，值得称赞。没有身在一线的逆行者，哪有我们现在的平安。
11、一千个美丽的未来，都抵不过一个温暖的现在。一万个深情的承诺，也抵不上一次双手的紧握。
12、今年春节，好像一下子明白了很多事情，这些天明白了：我们总以为来日方长，却忘记了世事无常。这些天明白了，你安好，我无恙，便是这世上最静好的时光！
13、待到疫情结束时，我们不会再烦恼人山人海的拥挤，因为那才是繁华盛世；我们也不会再抱怨车水马龙的拥堵，因为那才是国泰民安！
14、灾难就是一面镜子，它让我们看到了生命的珍贵，生活的美好，它让我们往后余生，更懂得珍惜生命，热爱生活。
15、都说如若是真心期待，那么残酷一定会变柔软，都说过着有血有肉的人生，才能写出五味杂陈的文字。那么，此刻起，我们一起期待，疫情消散。
16、此刻，四海八荒的人们，抛却新春的团圆和欢庆，撇去焦虑和慌张，奉己之力共筑长城万里，只愿再现中华河清海晏，国泰民安。中国有信心打赢，新型肺炎疫情攻坚战。请不要丧气，请充满希望。
17、在疫情面前，我们万众一心、众志成城，一定会打赢疫情防控阻击战的胜利，早日归还我们一个美丽的人间。
18、一场疫情，让我们明白了什么才是人生的终极追求。第一是健康，第二是自由而当这两种挑战同时摆在面前，终于发现“免疫力”才是最大的竞争力！
19、病毒只是路过，让我们体会了，人生没有永远，来日并不方长，死亡只在瞬间，谁也无法逃脱。
20、新的一月祈祷疫情早点过去，让人们可以正常的工作，正常的生活，去见最想见的人，做最喜爱的事，想想那该有多好多美多幸福。
推荐过去几年的劳动课心得体会和方法二
我羡慕孩子们美丽的眸子，无论大小，都是没有任何杂质的，那么纯，那么简单。
我羡慕孩子们单纯的眼泪，无论多少，都是没有任何复杂理由的，或许，只为一粒瓜子，一件玩具。
我羡慕孩子们唯美的心灵，只有在他们的眼中，才有会飞翔的鱼，才有会说话的世界，没有他们，世界只是一张雪白的纸。他们没有喜怒哀乐的分别，没有生离死别的距离，没有勾心斗角的束缚。
羡慕又有什么用呢？
当初，自己不也是这样，和着天真无邪的小伙伴，做着最简单也是最快乐的游戏。今天，我也能找出当年过家家时的记忆。我笑了，却只是为过去幼稚的我感到可笑。
儿时，我们可以天真的说：“xx哥哥，我长大以后一定要嫁给你！”而在现在，能吗？在金钱、利益的深渊中，你能吗？儿时，玩伴病了，你会难过好几天，隔三差五的跑去看他，又是花，又是蛋，还有水果。而在现在，你能吗？一篮打了蜡的水果，一束喷了香水的鲜花，依据象征性的话，一切如仪式般的进行完后，立即因“公事”走人，只留下空荡荡的房间和刺鼻的“友情”，“亲情”。儿时，对朋友没有假惺惺的“两肋插刀”，只是单纯的友谊。一起手拉手唱儿歌，讲自己的“私房事”。而在现在，你能吗？处处提防“隔墙有耳”，时时想着“过河拆桥”。有句话现在想起来真对——孩子把玩具当朋友，大人把朋友当玩具。
我也不得不承认，在写墨水滴滴流逝时，我的炽热真诚童心也在慢慢冷却。它会变得坚硬，变得坚强。可人只有这样，才能成长。
偶然，碰见一个小女孩问她的妈妈：“妈妈，叔叔为什么要和阿姨分开？他们不要小弟弟了吗？”妈妈慈爱的说：“宝贝，你长大就回知道的。”我在一旁苦笑：“恐怕等你知道时，你已是个桀骜不逊的硬派女生了，还不如永远生活在无知中，快乐逍遥......
推荐过去几年的劳动课心得体会和方法三
员工同志们：
大家晚上好：
时光飞逝，岁月如梭，在这充满收获与希望的美好季节里，我们又迎来了新的一个年轮，再过一天，银蛇的吐信就要把20xx年的钟声叩响了，今晚灯火璀璨、喜气洋洋，在我们这个和谐的大家庭里，我受安总委托代表培训中心向辛勤工作在各个岗位上的广大员工，致以节日的问候和新年的祝福，并通过大家向您们的家长、亲人致以深深的祝福……
回顾过去的一年，大家肩并肩、手拉手一路走来，工作充满艰辛，生活酸甜苦乐，但我们在过去360多个日日夜夜里，没有一个掉队的，从领导到员工，克勤克俭，无怨无悔。
客房员工起早贪黑，从一楼到四楼，游泳馆出来再回到会议室，用一双双小手，一把把扫帚，追赶着朝起暮落的太阳，明亮的房间、洁净的布草给与会客人留下了鲜花般的笑容。
厨房的师傅、员工们，精益求精，变着样子翻新菜谱，餐厅的服务员，兢兢业业，整洁的台布、洁白的餐具，规范的服务，让用餐的客人快步走来，蹒跚而去，因为他们吃的太多太美了，同样的客人，同样的单位，一个会议接着一个会议向我们涌来，同志们，您们真是太骄傲了、太棒了!
后勤的工友师傅们，不怕脏不怕累，一年里几乎没请过假，有的甚至带病上岗，大家都能看到的是职工食堂可口的饭菜，大院里外整洁的卫生，仓储保管有条有理，公共卫生亮丽崭新，等等。
同志们一年来在中心安总的带领下，各部门协调运作，成绩是肯定的，我们的营业额又跨越700万元的大关，向上级领导、向社会各界交了一份满意的答卷。
展望20xx新的一年，我们的任务还很艰巨，任重而道远，市场竞争不容大家喘息，随着高科技的飞速发展，房间要网络化、服务口语向深层文化发展，这需要同志们更加把劲，同心同德、再接再厉，在新的一年里，再谱新的篇章。
最后，我代表安总、代表中心，预祝大家在新的一年里好事接二连三，心情四季如春，生活五颜六色、七彩缤纷，回报八点财富，烦恼抛到九霄云外，请接受我十心十意的祝福。最后，让我们大家共同举杯，节日快乐，猪年健康永远。
推荐过去几年的劳动课心得体会和方法四
女：金羊辞旧岁！
男：瑞猴报春来！
女：新的一年，新的征程
男：新的祝福，新的期待———（主持人入场）
女：尊敬的各位领导
男：亲爱的各位同事们
合：大家——晚上好！ ———（主持人75度微鞠躬）
女：我是主持人张晴晴，祝愿大家在新的一年里健健康康，平平安安。
男：我是主持人崔辉，祝愿大家在新的一年里心想事成，宏图大展
女：刚刚过去的20xx年，是公司承前启后、继往开来的一年，一路风雨兼程，感谢各位领导以及家人们的辛勤付出，更感谢各位合作伙伴的鼎力支持，让我们对未来充满信心。
男：成功伴着艰辛，收获伴着汗水。在充实忙碌的每一天中，我们迎来了崭新的20xx年！现在请允许我隆重介绍莅临本次盛典的特邀嘉宾有：。（一位嘉宾介绍，）让我们用热烈的掌声欢迎他们的到来，
女：今天，我们相聚在这里，享受缘分带给我们的欢乐，享受这段美好时光；
男：今天，我们相聚在这里，一起用心来感受真情，用爱来迎接春天；
女：今天，我们相聚在这里，敞开你的心扉，释放你的激情；
男：今天，我们相聚在这里，这里将成为欢乐的海洋，让快乐响彻云霄！
女：昨天成就永载丰碑，明天的征程任重道远。 岁月匆匆，人海茫茫，共同的心愿与目标，使我们相逢在这里，下面有请我们敬爱的院长吴阳先生为本次盛典致词。
男：感谢吴院长为我们带来的美好祝愿，在吴院长的正确带领和指导下，我们学校每年都会上一个新台阶，在新的一年里，我们必将再接再厉，再创辉煌和佳绩，大家说是不是？有没有信心？
女；一根筷子轻轻被折断，十双筷子抱成团。
男；一个巴掌拍也拍不响，万人鼓掌声震天。
女；请各位亲爱的家人请起立到舞台上，大家一起开大船！
男；歌唱时用嗓子表达韵律和节奏，跳舞是用身体表达韵律和节奏，健美操，来吧music~！
女；快乐的歌声响彻云霄，热情的舞姿在此绽放。下面请曹老师为大家献上一首（家住安源）
男；曹老师真是深藏不漏，如此一首家住安源真是令晚辈刮目相看！声音字正腔圆，韵味十
足，耐人寻味。不知道曹老师的好嗓门有没有打动在座的各位朋友呢？
每个人都有一双灵巧的双手，每个人都会让我们刮目相看，下面是一个于手有关的节目，大家猜是什么呢？
好的，下面有请我们城阳校区的唐老师~。
女；表演完我都有些不相信眼前看到的，看来学校真是藏龙卧虎啊。
男；下面采访一下唐老师。
采访结束
女；好嗓门，好手艺我们都欣赏完，是不是要来点欢乐的事了。
男：是啊，我觉得不如张老师来个让大家欢乐的事吧！
女；就知道你会这么说，我早请了一位深藏高手为我助阵。
男；哦？高手？是怎样的一个高手？
女；嘿嘿~，高手现身吧~（高贵杰，笑话集）
男；高哥平时不苟言笑，没想到你还真有料！（简单采访）
女；西安校区
男；通化校区
女；黄岛校区
男；简单采访
女；每一天都是未知的，每一天都是新奇的，每一天都是不同的。
男；今天老师们的节目我们更是令我们万万没有想到的！
合；下面请李村校区为我们带来精彩舞蹈“万万没想到”
女；简单采访。
男；激情的舞蹈总让我们也充满激情，未来的梦想也总让我们也怀念旧情。
下面请台东校区的于德强老师为大家献歌一首（我的未来不是梦）
女；海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，每个人都怀揣一个属于自己的梦想。朋友们记住，我的未来不是梦，让我们一起努力吧！
男；自己介绍
女；现在我们学校终于有自己的新闻联播了，现在就差个电视台了。院长咱们什么时候上电视啊？
女；这一年，学校的每一天都在变化，都在前进，365天，我们汇成一个词——感恩。 男；感恩的心，感谢命运。
合；下面奉上年会精彩纷呈的节目，请欣赏城阳校区带来的大合唱《感恩的心》
女；这首感恩的心，相信大家都有共鸣，让我们再次把掌声送给他们和自己。
女：哎！崔老师，如果给你一个机会实现你的愿望，那你最想得到的是什么呢？
男：钱啊！越多越好！
女；想有钱啊，那你就要不停地不间断的抓钱了，下面大家集体抓钱舞！
男：新年新起点，新年新收获
女：新年好心情，新年喜事多
男：在年会即将结束之时，让我们再次感谢各位同事为我们带来的精彩演出
女：再次感谢公司的领导和全体同仁
男：感谢你们为了学校的辉煌排除万难，风雨同舟
女：感谢你们的孜孜不倦和无私奉献~
男：回首20xx，我们深情豪迈；
女：展望20xx，我们自信满怀！
男：迈着青春的步伐，踏着青春的旋律，我们走进了又一个春天
女：绽放着青春的风采，弹奏着青春的歌谣，我们步入了又一个新年
男：今年努力终有果，明年再摆庆功宴~~~
女：我们的激情在这里绽放，我们的梦想在这里起航！
男：让我们用歌声，笑声，等待你我精彩的人生！
女：朋友们，带上此刻这份愉悦的心情，带上我们真挚的祝福，去迎接美好的明天吧！
男：祝愿大家在新的一年里万象更新，好运常伴！
女：祝愿公司在领导们的带领下，各项工作业绩都更上一层楼，今天的晚会到此结束！
合：青岛中医推拿培训基地20xx年年度大会到此结束！明年再见！
推荐过去几年的劳动课心得体会和方法五
xx年即将度过，我们充满信心地迎来xx年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，xx年酒店工作管理的措施主要有：
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)。
(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次;登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导xx年酒店及部门各项工作的全面开展。
