课程代码：04754
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.美国学者提出的，用于对整个流程再造的实施过程进行分析的方法是（ D ）
A. 5W2H B. 5M1E
C. ESIA D. PRLC
2.电子政务系统建设要避免“贪大求全、盲目建设”，避免盲目追求最新技术，需遵循的原则是（ A ）
A. 实用性 B. 先进性
C. 扩展性 D. 易用性
3.下列选项中，属于政务公开的电子政务基本模式是（ B ）
A. G to B B. G to C
C. G to G D. B to G
4.起源于日本丰田汽车公司的、以追求消灭包括库存在内的一切浪费为核心的物流管理方法
是（ C ）
A. 第三方物流 B. 第四方物流
C.精益物流 D. 绿色物流
5.电子现金支付的优势之一是灵活性，它十分适合电子商务中（B ）
A. 较大的交易金额 B. 较小的交易金额
C. 大小不限的交易金额 D. 巨额的交易金额
6.目前，B toB电子商务已经发展到第四阶段，即（ D ）
A. 电子数据交换阶段 B. 电子交易市场阶段
C. 商务平台阶段 D. 协同商务阶段
7.联合国国际贸易法委员会通过《电子商务示范法》的时间是在（ A ）
A. 1996年 B. 1998年
C. 2001年 D.
8.数字签名的实现，需要对数字摘要进行加密，该加密是利用（ A ）
A. 发送者的私钥 B. 发送者的公钥
C.接受者的私钥 D. 接受者的公钥
9.政府资源包括物质资源、金融资源和（ B ）
A. 资金资源 B. 信息资源
C. 计算机设备 D. 软件设施
10.在网络广告的计价中，按网络广告投放后产生的销售量来计算广告费用的模式是（ B ）
A. 每购买成本 B. 每销售成本
C. 按业绩付费 D. 每行动成本
11.办公自动化的核心是（ A ）
A. 信息管理 B. 知识管理
C. 流程管理 D. 协同管理
12.在对电子商务的各种理解中，利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化指的是
（ A ）
A. EB B. EC
C. EDI D. ERPEDI：电子数据交换
13.政府公务处理电子化奉行的管理理念是（ D ）
A. 以效率为本 B. 以环境为本
C. 以机器为本 D. 以人为本
14.在通过第三方代理机构的银行卡支付中，承担风险的主要是（ D ）
A. 买方开户行 B. 卖方开户行
C. 商家 D. 第三方代理人
15.为了解决企业信息多次不同录入导致失真的问题，BPR要求（ C ）
A. 加强信息录入的审核工作 B. 在制度层面保证信息正确
C. 在源头获取信息 D. 在信息处理中进行监督
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16.电子商务系统的功能包括（ ABCDE ）
A. 网上广告 B. 网上订购
C. 网上支付 D. 客户关系管理
E.信息化管理
17.下列选项中，属于Gto B电子政务应用模式的有（ ABD ）
A. 网上政府采购 B. 电子化报税
C. 网上就业指导 D. 电子联合审批
E.电子证照办理与审批
18.银行卡是目前使用最普通的电子支付工具，按其性质可分为（ ABCD ）
A. 信用卡 B. 借记卡
C. 复合卡 D. 现金卡
E.充值卡
19.客户导向的电子政务，可以从多方面来理解，如从（ AB ）
A. 公共服务的提供者方面
B. 客户方面
C. 企业方面 D. 社会方面
E.客户和公共服务提供者的关系
20.电子政务应用体系的主要应用模式有（ ABCD ）
A. 办公自动化系统 B. 政府门户网站
C. 公众服务系统 D. 信息资源管理系统
E.智能化分析与辅助决策系统
三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
21.电子政务与传统政务最显著的区别是信息资源的数字化和信息交换的网络化。
22.各种电子支付模式中，国内的支付宝、贝宝等提供的是通过第三方支付代理人的支付服务。
23.与其他行业电子商务不同，网络保险仅涉及信息和资金的流动，不涉及物流配送及相关问题。
24.电子政务G to G模式是一种政府部门之间的应用模式。
25.标杆值是据“标杆企业”的优异特点经过综合考察而确定的一组关键参数值。
26.TCP/IP协议包含两种协议：传输控制协议和因特网协议。
27.政府的知识管理就是政府对其所拥有的知识资源进行管理的过程。
28.政务运营中的系统观，要求我们既要分清各级政府、各职能部门等子系统，维护严密的行政结构，又要注意这些部门之间的相互协调、相互沟通。
29.第三方物流公司一般分为自理型物流企业和代理型物流企业两类。
30.在电子商务应用框架中，两个支柱是公共政策和法律法规、安全和技术标准支柱。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题4共分，20分)
31.FTP文件传输协议
32.EDI 电子数据交换：将贸易或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输。
33.网络营销 是建立在因特网基础上，借助于因特网来满足顾客需求。
34.不完全电子商务 是指对有形的实物商品还是要使用传统的物流配送来实现。
35.第四方物流 是在第三方物流的基础上对管理和技术等物流资源进行整合。
五、简答题（本大题共5小题，每小题7分，共35分）
36.简述我国电子商务发展的趋势。
答：1.电子商务普及化2.电子商务纵深化3.满足消费者个性化需求4.企业间电子商务主流化5.电子商务国际化。
37.简述基于SSL协议的银行卡支付的流程。
答：1.买方在商家订货并支付时，把银行卡信息加密（由支持SSL协议的浏览器自动完成）后传给商家服务器2.商家服务器验证信息的有效性和完整性后，将加密的买方银行卡信息传给支付网关3.支付网关将收到的加密信息解密后传给商家银行4.商家银行与买方银行卡的发卡行联系后，确认银行卡有效性，然后将授权结果返回给商家服务器5.最后商家确认买方的订货。
38.简述基于协同理念的电子政务的内涵。
答：指以政府工作人员的协作为核心强化政府信息资源的共享，政府工作流程的优化及政府信息化系统应用的集成。
39.简述政府电子化公共服务的特点。
答：1.以网络系统作为主要服务平台2.随时随地提供服务3.以公众需求为导向4.服务内容的高度集成5.服务流程得到优化6.多样化的服务方式7.服务成本降低8.服务效能提高。
40.传统职能管理的业务流程主要存在哪些问题？
答：4.部门割裂完整流程2.员工缺乏顾客导向的思想3.官僚习气严重4.缺乏资源共享的信息平台。
六、论述题（本大题共1小题，共10分）
41.对于企业来说，第三方物流服务有哪些好处？请以电子商务公司实例予以说明。
答：1.企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财力集中于核心业务，发展基本技术以开展新产品参与市场竞争2.第三方物流企业利用规模生产的专业优势和成本优势，使企业能从分离费用结构中获益3.第三方物流借助物流计划和实时运送最大限度减少库存，改善企业现金流量实现成本优势4.第三方物流以顾客为导向，低成本高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造有利条件，提高企业形象。
