一、理论知识科目
1、《银行及金融技能基础知识》：主要包括金融市场常识、银行经营及操作、金融产品知识、金融技能、客户服务技能、法规法规及伦理知识等内容。
2、《信用管理及贷款知识》：重点介绍信用管理及贷款服务所必须具备的知识，主要包括贷款服务、信贷管理、外汇管理及违约管理等内容。
二、实操技能考核
1、《银行前台工作》：按照支行工作流程操作，比如借钞、购本、柜台收付、理财销售、存款代办、对公账户管理等；
2、《银行后台业务处理》：负责存取款业务和外币买卖等后台工作内容；
3、《银行理财产品销售》：学习银行理财产品知识和技能，学会将客户需求转为理财服务及产品推荐、执行落实等；
4、《客户服务管理》：学习银行行政管理和客户服务的知识，并参与实践，比如受理投诉、处理客户查询等。
三、计算机应用及外语考核
1、《业务应用软件使用》：考核学员是否掌握中兴通讯和IBM主机基本操作软件使用，以及其它计算机应用软件；
2、《银行常用外语能力考核》：评估学员是否熟悉银行客户服务业务中常用外语能力，以及在外语实际应用环境中能否较好沟通交流。
一、银行业务知识：
1、银行业务概述：主要包括银行机构、营业厅等设施，和国家财政、央行管理体系，银行业务机构和业务类型，金融机构开展现代银行业务的社会公共职能，商业银行、政策性银行和信用社的业务类型、客户类型及其他关联企业的功能介绍等；
2、贷款业务：主要包括贷款的定义、贷款的类型、贷款的流程、贷款要求及手续，贷款申请信息调查及分析、贷款发放和管理条例；
3、金融产品：主要包括存款、理财、信贷等金融产品业务的特点、种类和特性，交易流程和相关手续；
4、金融法规：主要介绍金融相关的法律法规，商业银行的发展历程，和国家利率管制体系。
二、行政管理知识：
1、公司管理理论：主要包括公司的发展概述、行政管理原理、公司制度设计，以及公司内部管理机构结构；
2、经济学原理：主要包括经济学概念和理论、宏观经济管理、国民经济和财政政策、统计学原理及应用；
3、财务管理：主要包括财务管理原理、财务计算方法、财务管理技术、税收管理等，以及有关社会保障政策和措施及企业社会保险规定等；
4、资本市场：了解资本市场的基本概念，对投融资的机制、投资理财的原理及投资活动，和资本市场的运行机制及管理机制；
5、人力资源管理：了解基本的人力资源管理理论，人力资源管理技术及其应用，人力资源开发、绩效考核等内容；
6、商务知识：了解商务知识概述、市场调查及分析技术，运营管理技术，客户服务及沟通技巧，外贸咨询及实务等内容。
三、财务管理知识：
1、财务会计：主要包括财务会计的基础理论，财务会计各类账目的报表格式，报表分析及决策，财务账户的管理技能；
2、税务知识： 主要包括国家税收制度概述、企业所得税、个人所得税、增值税，以及营业税等税种；
3、资产评估：主要包括资产评估的概念、原理和分类，市场价值和估算价值，价值证明资料编制及财产评估报告复审等；
4、经济法：注重货币、金融、保险及其他业务的法律基础及其对经营活动的影响，特别是货币发行、银行信贷管理、外汇管理，以及会计、统计和审计等法规；
5、信息技术管理：主要包括计算机信息技术概述、数据库管理、网络管理、系统安全管理等。
